前厅部管理模式及规章制度

目录
目录 I
前 言 1
1前厅部岗位设置图 2
2前厅部岗位职责 3
2.1前厅部经理职位说明 3
2.2大堂副理职位说明 5
2.3接待领班职位说明 7
2.4收银领班职位说明 8
2.5收银员职位说明 9
2.6行李生职位说明 10
2.7驾驶员职位说明 11
2.8接待人员职位说明 12
3前厅部工作规范 13
3.1大堂副理工作规范 13
3.2前台接待工作规范 25
3.3礼宾部工作规范 34
3.4商务中心工作规范 38
3.5总机室工作规范 40
4 前厅部管理制度 42
4.1前厅部质量管理制度 42
4.2 前厅部财产物资管理制度 42
4.3前厅部经营预算与经济活动分析管理制度 43
4.4 前厅部成本管理制度 44
4.5前厅部员工考勤制度 44
4.6房务部员工培训制度 45
4.7房务部工作例会制度 45
4.8大堂副理管理制度 46
4.9前台接待管理制度 46
4.10礼宾部管理制度 47
4.11商务中心管理制度 47
4.12总机管理制度 47
5 前厅部相关表格 48
5.1入住登记表 48
5.2团队登记表 49
5.3申请免费/内部自用房预订单 50
5.4房间/房价变更单 51
5.5押金收据 52
5.6团队预订单 53
5.7商务中心收费单据 54
5.8委托代办书 55
5.9洗衣服务 56
5.10婴儿看护申请表 57
5.11预订单 58
5.12杂项收费凭证 59
5.13租车凭证