目录
第一章总则
第二章员工的义务和权利
第三章仪表行为规范
第四章奖惩条例
第五章考勤制度
第六章劳动工资、津贴和培训制度
第七章员工福利
第八章安全守则
第九章修订解释
致全体员工
欢迎您来到成都盛景物业管理有限公司工作，深信您会热爱我们的公司，并且愉快地与我们共事。

成都盛景物业管理有限公司以“客户至上，服务第一”为经营宗旨；以“开拓创新，开源节流，增收节支，提高效益”为经营原则；以“真诚、热情、周到”为服务理念，全体员工都应铭记于心。无论您在哪个岗位，都应把树立公司良好形象和维护公司良好声誉作为自己为之奋斗的目标，并为此做出贡献。

为了让你比较清楚的了解成都盛景物业管理有限公司的管理有关规定，公司特编制了《员工手册》，请您认真学习，并请切实遵照执行。

让我们同心同德，共同努力，真诚合作，共创美好明天！
总经理：
二零零七年六月
第一章总则
一、为了加强公司的管理，促进公司的经营业务的发展，根据《中华人民共和国劳动合同法》以及国家其它法律法规和规章，制定本手册。

二、全体员工应恪守经营宗旨：“客户至上，服务第一”；经营原则：“开拓创新、开源节流、增收节支、提高效益”；服务理念：“真诚、热情、周到”。

三、公司鼓励并倡导员工努力学习、认真工作、开拓进取、积极向上、开源节流、提高效益。

四、公司实行股东会领导下的总经理负责制，总经理领导下的经理负责制。并实行层级管理、制度管理和规范管理。

五、本手册适用于成都盛景物业管理有限公司全体员工。

第二章 员工的义务的权利
第一节员工义务
1、应自觉遵守公司各项规章制度。

2、应接受上级主管的领导与监督，服从领导安排，如有意见应事前反应。

3、应尽忠职守并保守公司业务上的一切机密。

4、处理业务，应有成本观念，应自觉爱护一切公物，公物非经许可，不得私自携出。

5、对外接洽事项，应态度谦和，不得有损害公司名誉的行为。

6、公司员工应彼此通力合作，同舟共济，不得妄生意见、吵闹、斗殴、搬弄事非或其他扰乱秩序的行为。

7、员工考勤管理按员工管理制度的规定办理。

8、根据工作需要，员工应服从公司调配。

第二节员工权利
一、公司实行民主管理，员工有参与决策、管理和监督的权利。

二、员工有权逐级对公司的经营管理、组织机构、人员结构、奖惩实施、劳动保护、收入分配等重大问题提出合理化建议。

三、根据《劳动合同法》和国家规定的各项劳保福利待遇，结合公司实际，员工有权享受婚、丧、产、褥、病休假权利。假日加班或工作确须加班，给予补薪或补休。

四、凡与公司签订正式劳动合同的员工，依据保险费用由国家、集体、个人三方共同负担的原则，公司按《劳动合同法》规定给予保险。

五、对工作积极、廉洁奉公、服务优良、完成和超额完成公司下达的任务指标且成绩显著者，员工有权向公司领导提出建议，给予表彰或奖励。

第三章 仪表行为规范
一、总则
1、热爱社会主义祖国，拥护中国共产党的领导，遵守国家政策法令，遵守纪律。

2、热爱本职工作，遵守职业道德，做到文明服务，维护公司声誉。

3、努力学习科学文化知识，不断提高业务技术水平，提高服务质量。

二、行为规范
各级员工应切实服从领导的工作安排和调度，按时完成任务，不得无故拖延、拒绝或终止工作。

1、按时上下班，自觉打卡，工作时间内不得擅离职守或早退。

2、不得粗言秽语，不得讥讽客户或对客户不理不睬，不得与宾客争辩或在公共场所与同事争论。

3、在工作场所，要保持礼貌待客，站立服务，不得依偎墙壁或家具，不得高声谈话或闲聊。

4、员工之间应以礼相待，互相合作及谅解，员工应服从和执行直属上级的指派任务，倘遇疑难不满，可书面向上一级主管或公司办公室请示或申诉，以便妥善处理。

三、工作态度
1、礼仪：是员工对客户和同事最基本的态度。公司绝不允许员工对客户无礼，不得讥讽客户或对客户不理不睬，不得与宾客辩解。

2、微笑：最适当的服务或表示方法是常露笑容，微笑服务，使员工敬业并给客户以亲切和轻松、愉快的感觉。

3、责任：尽职尽责，无论是服务还是管理工作，一切务求得到及时圆满的效果，给人以高效率和服务好的印象。

4、协作：这是公司管理的重要因素之一。各部门之间、员工之间应互相配合，真诚协作，同心协力解决疑难问题，以维护公司的声誉。

5、忠实：忠诚、诚实，是公司员工所必须具备的品德。

四、仪表仪容
员工工作时必须仪态端正，对宾客面带笑容，礼貌在先，服装整洁、皮鞋保持光亮。

五、工作证、工号牌
公司根据岗位性质发给员工工作证、工号牌，向着工作制服的员工当班时就佩戴工号牌，部门经理及质检人员有权随时检查，如有遗失或损坏，应及时申报并补办，补办时本人须交10元人民币。

六、工作制服
1、员工穿着必须保持整齐、清洁，制服员工上班时必须按规定穿工作制服，除因公或批准外，不能穿着或携带制服离开公司，下班后须将制服存放在员工衣柜内。

2、离职时须将制服交回有关部门，如有遗失或损坏，则须按有关规定赔偿。

七、处理投诉
全体员工都必须高度重视客户的投诉。要细心聆听客户的投诉，让客户畅所欲言，把它作为改进服务和管理不可多得的珍贵教材。

如果客户投诉的事项不需或不能立即解决，应书面记下投诉细节，勿忘对客户和此事件致歉。

八、值班
值班员有权指挥公司员工在紧急情况下实施紧急措施，有权对各部门员工进行监督管理，纠正或制止他们的过失行为，并有权对犯有过失的员工签发过失单，事后报公司办公室备案。

值班应按公司有关规定，做好值班记录及值班交接工作。

第四章奖 惩 条 例
第一节奖励办法
凡符合奖励条件者，由部门经理提名，并书面报公司办公室审核，总经理批准予以确认。奖励形式为：记大功、记功、嘉奖、表扬和给予奖金、奖品、提职、提级、加薪等。

第二节奖励对象
1、在改进公司经营管理，提高经济效益方面有显著成绩者；
2、在工作中创造优异成绩，深得宾客和公司员工赞扬，为公司赢得荣誉者；
3、品行端正，技术突出，热爱工作，评为优秀员工者；
4、拾金不昧，助人为乐，多次受到客户书面表扬或公司领导表扬，为公司赢得荣誉者；
5、严格控制开支，节约费用有明显成绩者；
6、及时发现事故苗头或隐患，并及时采取措施，防止重大事故发生者；
7、制止违法违纪，同坏人坏事作斗争，维护社会秩序表现突出者；
8、开拓进取，勇于改革，有重要发明创造，或提出合理化建议，使公司经济效益明显提高者；
9、见义勇为，在危险时刻为保护他人生命安全和公司财产免受损失者；
10、其它方面有显著成绩者。

第三节处分种类
1、口头警告：适用于第一次触犯轻微过失的规定。

2、书面警告：适用于第一次触犯严重过失以及受过两次口头警告者。

3、最后警告：适用于第一次触犯重大过失的规定以及受过二次书面警告者。

4、辞退：适用于触犯辞退规定以及受过两次最后警告者。

5、开除：适用于立即开除的过失行为。

第四节处分权限
1、口头警告由部门经理批准，报公司办公室备案。

2、书面警告由部门经理批准，并填写书面过失单报上级领导批准，送公司办公室备案。

3、最后警告由部门经理批准，并填写过失单呈报公司办公室。

4、辞退违纪员工，须由部门经理提出并呈报公司办公室，由总经理批准。

5、开除处分，须由该员工主管部门及办公室提出意见，由总经理审核，报股东会批准。

第五节过失记录
员工的过失记录由所在部门报公司办公室备案，员工也可在办公室查阅本人过失记录，但不得翻制和复印。

第六节 处分有效期限
口头警告或书面警告签发一年后撤销，最后警告在合同期内一般不予撤销，交存入个人档案。

第七节过失性质与处罚
1、轻微过失（每违反以下一项者 ，按考勤制度办理及扣除部份奖金）。

（1） 无故迟到或早退；
（2） 上下班忘记打卡，一个月内上班迟到三次以上或早退一次；
（3） 衣着不整洁，不佩戴工号牌，不穿规定制服；
（4） 未经部门经理批准，擅自调班；
（5） 擅自离开本人工作岗位，但尚未离开公司未酿成事故；
（6） 工作时间窜岗、闲逛、干私活或擅离岗位；
（7） 不讲卫生，在公司内乱扔杂物、烟蒂、随地吐痰；
（8） 由于工作过失，造成公司财物损失价值达100元以下；
2、严重过失（每违反以下一项者，给予书面警告一次，罚金50—150元，并扣除部份奖金）；
（1）旷工一天；
（2）上班时间睡觉；
（3）私吃客户食品、饮料；
（4）不服从领导分配和调动或借故怠工或公开顶撞上级；
（5）工作时间内打扑克、麻将、看闲书、杂志、干私活；
（6）工作时间内饮酒；
（7）对客户没有礼貌或向客户索取小费、物品或其它报酬，或向客户套换外汇；
① 唆使、挑拨员工，从而引起打架斗殴；
② 由于工作过失，造成公司财物损失价值达100元以上，200元以下的；
造谣中伤，无事生非，侮辱人格，破坏其他员工名誉；
伪造、涂改单据、证明、虚报冒领，欺骗领导或客户；
超越职权行事，造成公司财务较大损失；
3、重大过失（每违反以下一项者，给予最后警告一次，罚金100—200元，扣除当月奖金）；
（1）连续旷工二天至三天以内的或一月内累计旷工三次；
（2）泄露公司机密文件或资料；
（3）殴打他人或相互打架斗殴；
（4）由于工作过失造成公司财物损失价值达200元以上，500元以下的。

第九节 辞退
犯有下列错误，应立即辞退或开除：
1、连续旷工三天或一年内累计旷工七天；
2、拾到客户贵重物品，不主动上交；
3、偷窃客户、员工或公司钱物；
4、用非法手段涂改原始记录，偷窃账单或单据，利用客户已付账再向客户收取钱财，从中谋取私利。

5、泄露公司内部机密文件、资料、数据而使公司利益遭受较大损失；
6、严重疏忽职守，给客户或公司造成重大损失；
7、威胁上级，侮辱客户；
8、在公司内聚众闹事；
9、对检举揭发者进行打击报复，造成严重后果；
10、与客户吵架或殴打客户；
第十节 员工守则
1、热爱祖国，热爱中国共产党、热爱社会主义；
2、遵纪守法、服从领导、勤奋工作、廉洁奉公；
3、文明礼貌、诚实守信、热情待客、微笑服务；
4、仪态端庄、服装整洁、举止文明、不讲粗话；
5、钻研业务、提高技术、虚心学习、开拓进取；
6、关心同事、团结协作、忠于职守、爱司如家；
7、爱护公物、勤俭节约、讲究公德、维护环保；
8、注意安全、保守秘密、抵制歪风、扶持正气。

第五章考勤制度
一、考勤
公司实行上下班打卡签到制度，考勤的月度截止日期为每月三十日，即以本月一日到本月三十日为一个考勤月度。每月3日部门考勤员将部门经理审核并签名的钟卡随考勤汇总表和签到并报送公司办公室统一汇总，作为员工工资、奖金、津贴发放依据。

二、病假
1、员工休病假须持公司认可医院（市级以上医院）的有效病假证明，经部门经理审批同意后，方可作病假处理（急诊病假证明