杭州天马时控科技有限公司 质量管理五大工具 培训教程 资深审核员 注册培训教师闵莲英 老 调 重 弹 认真听课，做好笔记。 尊重自己，尊重别人。 请安排好工作，手机置静音或振动。 认真思考，参与课堂互动。 坦诚相待，谢谢合作！ 明确目的： 学习、交流、思考、提升 Why Are You Here 您为什么来这里？ 质量是企业的生命线 重温公司建立质量管理体系实施要点 五大质量管理工具概况介绍 了解五大工具的使用特点 熟悉五大工具应用的基本流程 为提高质量控制能力奠定基础 培 训 提 纲 产品质量与公司发展有关联吗？ 天马公司最引以自豪的产品是什么？ 控制产品质量有哪些好方法？ 本公司的核心竞争力是什么？ 质量与人类生活密不可分 大气质量、生活质量、食品质量、电器质量、 汽车质量、桥梁质量…… 人类社会对质量呼唤的呼声越来越高！ 质量是企业的生命线； 是企业整体素质的展示； 是企业综合实力的体现； 是市场竞争取胜的重要筹码； 是打造公司品牌的有效措施。 质量管理的重要作用？ 积极探索质量管理的途径和方法 经历了质量管理的四个阶段 质量检验管理阶段 统计质量管理阶段 全面质量管理阶段 标准质量管理阶段 建立全世界通用的质量管理的基本模式 ISO9001：2008质量管理体系 引入其他领域质量管理体系专用的科学管理工具 IS0/TS16949:2009汽车行业管理体系 质量管理作用质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。质量管理，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。 质量管理的重要作用？ 由国际标准化组织制定发布的一个标准家族 用以规范世界各国的质量管理和保证工作 标准序号多见9000数字，习惯上称之9000 标准经历了四个发展阶段： 87版ISO9000系列标准 94版ISO900族标准 2000版ISO9000族标准 2008版ISO9000族标准 得到国际社会的广泛应用： 始于生产型组织，辐射状的扩展到社会的各个领域，服务、政府管理机构…是被人类社会应用的最广泛的国际标准。 融入了科学、系统、“与时俱进”的管理理念 何谓ISO9000？ ISO9000族标准构成—四大部分 第一部分核心标准 ISO9000:2005《质量管理体系－基础和术语》 ISO9001:2008《质量管理体系－要求》——依据 ISO9004:2009《追求组织的持续成功——质量管理 方法》 ISO19011:2011《管理体系审核指南》 质量管理体系建立的依据 顾 客 顾客 质量管理体系的持续改进 要求 满意 产品 输出 7产品 实现 6 资源管理 8测量、分 析和改进 5 管理职责 输入 图1 以过程为基础的质量管理体系模式 P P D C-A 体系框架： 遵循：八项质量管理原则——理论基础 以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与 过程方法说的都是实在事， 管理的系统方法牢牢记住会管用！ 持续改进 基于实事的决策方法 与供方互利的关系 供应链：供方组织 顾客 抓住ISO9001标准实施要点 坚持：基于过程方法的P-D-C-A模式 P－策划、计划； D－实施、做、执行过程； C－检查、评价、验证 A－处置，采取措施改进 P-D-C-A模式贯穿于标准的全过程 过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 过程三要素：输入活动输出 着眼点：增值（直接、间接） 质量管理体系实施要点