报告逻辑框架 思源经纪天津公司 贰 壹 叁 目录 CONTENTS 定义市场营销和市场营销过程 设计顾客导向的营销战略与营 销组合 理解市场和消费者 肆 拓展市场营销 纽交所股票代码：SYSW 报告逻辑框架 思源经纪天津公司 思源经纪天津公司 壹 目录 CONTENTS 定义市场营销和市场营销过程 第一章营销：创造和获取顾客价值 第二章公司与营销战略：合作建立客户关系 报告逻辑框架 思源经纪天津公司 思源经纪天津公司 第一章营销：创造和获取顾客价值 1.1 什么是市场营销 1.2 理解市场与顾客需求 1.3 设计顾客导向的市场营销战略 1.4 制定整合的市场营销计划和方案 1.5 建立顾客关系 1.6 获得顾客价值 1.7 变化中的市场营销领域 1.8 综上所述，什么是市场营销 报告逻辑框架 思源经纪天津公司 纽交所股票代码：SYSW 1.1 什么是市场营销 1.1.1 定义市场营销 市场营销就是管理有价值的客户关系，它具有双重目的：通过承诺卓越的价值吸引新 顾客以及通过创造满意来留住和发展客户。广义上，市场营销是一种通过创造和与他 人交换价值实现个人与组织的需要和欲望的社会和管理过程。在狭义的商业环境中， 市场营销涉及与客户建立价值导向的交换关系。于是，我们将市场营销定义为：企业 为从顾客处获得利益回报而为顾客创造价值并与之建立稳固关系的过程。 报告逻辑框架 思源经纪天津公司 纽交所股票代码：SYSW 1.1 什么是市场营销 1.1.2 市场营销的过程 理解市场和 顾客的需求 和欲望 设计顾客导 向的营销战 略 构建传递卓 越价值的整 合营销计划 建立盈利性 的关系和创 造客户愉悦 从顾客处获 得价值以创 造利润和顾 客权益 为顾客创造价值并建立顾客关系 从顾客处获 得价值回报 市场营销过程的简单模型 报告逻辑框架 思源经纪天津公司 纽交所股票代码：SYSW 1.2 理解市场与顾客需求 1.2.1 顾客需要、欲望、需求 所谓需要，是指没有得到某些基本满足的感受状态。 所谓欲望，是指想得到某种东西或想达到某种目的的要求。 所谓需求，是指对于有能力购买并且愿意购买某个具体产品的欲望。 报告逻辑框架 思源经纪天津公司 纽交所股票代码：SYSW 1.2 理解市场与顾客需求 1.2.2 市场提供物-产品、服务和体验 消费者的需要和欲望通过市场提供物-即提供给市场以满足需要、欲望和需求的产品、 服务、信息或体验的集合-得到满足。市场提供物不仅仅局限于有形产品，还包括服 务-供销售的活动或利益，这些基本上是无形的且不涉及所有权的转移，如银行、航 空公司、旅馆、税务准备、维修服务等。销售人员常犯的错误是关注自己提供的特定 产品甚于关注这些产品产生的利益和体验。这些销售人员受到市场营销近视症的困扰。 精明的市场营销者不仅仅看到他们所销售的产品和服务的属性，通过精心整合一些服 务和产品，他们为顾客创造品牌体验。 报告逻辑框架 思源经纪天津公司 纽交所股票代码：SYSW 1.2 理解市场与顾客需求 1.2.3 顾客价值与满意 顾客对各种市场提供物将递送的价值和满意形成预期，并据此作出购买决定。满意的 顾客会重复购买，并将自己的美好体验告诉别人，不满意的顾客会转向竞争者购买， 并向他人贬低产品。市场营销者应当谨慎设定恰当的预期水平，如过低，或许可以令 那些购买者满意，但无法吸引足够多的买者。如果预期过高，购买者会失望。顾客价 值满意是建立和管理顾客关系的关键。