1 余姚市三箭工具有限公司 员工质量培训讲座 讲师：谈际祖各位学员： 在接下来的60分钟里， 我将和大家一起来分享《质量要求》。 请各位： 将手机调至静音或震动状态！ 如有重要来电，请移步室外接听！ 多谢合作！ 1、什么是质量？ 2、质量意识的建立 3、怎么样做出品质合格的产品 4、常见缺乏质量意识 5、车间现状图 6、产品生产流程 培训内容 为什么QC天 天找我麻烦？ 什么是质量？ 质量关我 什么事？ 质量怎么 来的？ 为什么呢？ 我们到底应该 怎么做啊？ 什么是质量？ 质量=不懈地努力来尽可能好地满足用户的期望 不断改进 观念 预防观念 标准化的观念 用户观念 零缺陷 （一次做好） 用户满意 这就是质量！ 什么是质量？ 质量是由人做出来的，取决于人员的质量观念和态度，如果人员的质量观念和态度发生偏差，则质量体系再完善，质量控制方法再先进也没用 谁是我们的客户？ 下道工序是我们的客户 下级是我们的客户 协作部门是我们的客户 消费者是我们的客户 与我们工作有关的人是我们的客户 与我们生活有关的人是我们的客户 下一道工序就是用户 100%保证 为什么我 不早改变自己 的观念呢 全因为当初 我改变了 自己的观念! 2、质量意识的建立 观念改变——行动才会改变 行动改变——习惯才会改变 习惯改变——人生才会改变 员工的工作质量具体要求 熟悉检验标准、了解操作规范的内容要求。 树立“质量是生产出来的,不是检验出来的”的思想。 严格遵守品质保证的三不政策(①不接受不良品；②不制造不良品；③不流出不良品)和三不放过原則(①事件原因分析不清不放过；②事件责任者与群体未受到教育不放过；事件没有防范措施不放过） 3.怎么样做出品质合格的产品 1.零缺陷原则： 第一次就把事情做好（避免返工及产生不合格品，同时保证质量和效率及降低成本）。 执行方法： 准备生产时先检查来料， 生产操作过程要严格按照要求执行， 生产完毕检查产品是否合格。 将上道工序当成供应商（生产前发现的不合格品要返回上工序）， 将下道工序当成客户（生产后的不合格品也不可以交到下工序手上）。 2.三不原则： 不接收不合格品 不生产不合格品 不转交不合格品 3.生产作业时依据的工艺标准及岗位作业指导书操作 作业指导书： 设备使用维护规定； 工艺标准； 4.不合格品处置 生产过程中发现不合格品要及时改正，如无法马上改正应暂停生产查找原因，改善后才可以继续生产。 不合格品要经品保人员确认后方可判定为次品或废品，对于可以继续生产的次品要经技术人员或品质人员的允许，一直到成品都要做好标识，并且保留记录。已经产生的不合格品要单独标识好，不可以与合格品放在一起。 四、 常见缺乏质量意识 1.没被发现产品侥幸使用. 2.我已经擦拭过了，应该没问题 导致后果 1.包装工序不合格上升. 2.不合格品流出厂外,客诉隐患 缺乏质量意识 扳手某个部位脏 从小面积到大面积! 公差 变异 上次都沒问题, 这次肯定不会 有问题的! 反正产品功能好的, 管他呢! 习惯成自然,不良当良品 导致后果 客户抱怨质量不良 一直都是这样, 应该没问题 旧观念 常识 缺乏质量意识 自主检查不落实 导致后果 异常发生不能及时发现 1.后工序不合格率上升.2.不合格品流出厂外,客诉隐患 弄虚作假 哎呀,这台设备很稳定, 不会有问题啦!放心的使用吧! 瞧他,可真笨, 这台设备已有1个月没有问题, 还要确认! 缺乏质量意识