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经济师
物理教育
学
士
工商管理
硕
士
天泰集团办公室主任
高级经理
逐步建立了“日日追踪，周周控制，月月考评”的
计划与运营管理体系，有效促进“三线一圆”均衡发展
一、天泰地产计划与运营管理发展史
2003年阳光公司计划与运营管理模式为雏形
2004年建立天泰集团计划与运营管理体系
2006年天泰集团计划与运营管理信息系统正式启动
天泰计划与运营管理体系经历了由粗放型管理到精细化
管理，再到重点突出年度KPI指标和重要里程碑计划的发
展历程
二、计划与运营管理理念
1、法约尔的管理职能论1、法约尔的管理职能论
计划与运
营管理
计划
激励
标准协调
组织
控制
●计划：管理者是计划的主要制定和决策者，并负主要责任。主要职责
是：与员工就目标进行沟通交流，一起制定实现项目目标的各项具体计
划和总体计划。

●组织：管理者负责进行团队的组建，授予成员相应的权力。主要职责
是：努力为计划实施获得足够的人、财、物等资源，并使人与事得到合
理的配置。

●协调：通过有效的沟通和激励，使所有成员共同完成计划目标，主要
职责是：运用职权和个人魅力去影响他人，利用有效的沟通，及时地激
励，正确地解决各种矛盾和冲突，使成员都能全身心地投入工作。

●控制：控制就是将计划与实际进程比较，发现问题，及时纠正，以保
证计划的有效实施。主要职责是：全面对计划进行监控，及时掌握工作
实际进展和出现的偏差，采取措施纠正，使工作处于受控状态。

1、法约尔的管理职能论1、法约尔的管理职能论
信息交流------“数据库”
事前筹划------“导航器”
动态监控------“助推器”
决策依据------“仪表盘”
2、计划与运营管理作用2、计划与运营管理作用
AP
CD
分析现
状找
问题
分析产生
质量问题
的原因
找出主
要原因
制订对策
和措施
检查效果和
发现问题
总结检验
纳入标准
遗留问题
转入下期
执行、实施计划
3、计划与运营管理思路：戴明环-PDCA3、计划与运营管理思路：戴明环-PDCA
阶段步骤 主要方法
1、分析现状，找出问题排列图，直方图，控制图
2、分析各种影响因素或原因 因果图
3、找出主要影响因素排列图，相关图
P
4、针对主要原因，制定措施计划
回答“5W1H”的问题：
为什么制定该措施（Why）？
达到什么目标（what）
在何处执行（Where）？
由谁负责完成（Who）
什么时间完成（When）
如何完成（How）
D 5、执行、实施计划
C 6、检查计划执行结果排列图，直方图，控制图
A
7、总结成功经验，制定相应标准制定或修改工作规程、检查规程及其它
有关规章制度
8、把未解决或新出现问题转入下
一个PDCA循环
3、计划与运营管理思路：戴明环-PDCA3、计划与运营管理思路：戴明环-PDCA
目标统一性原则
稳定性与适应性相结合原则
统一指挥原则
分工协作原则
适当管理宽度原则
集权与分权相结合原则
权力、职责对称性原则
精干高效原则
均衡性原则
整体性原则
计划
运营
管理
指导
原则
4、计划与运营管理指导原则4、计划与运营管理指导原则
优秀的沟通能力
较高的情商系数
良好的人际交往能力
高效的时间管控能力
高效的激励能力
非凡的协调能力计划与运
营管理者
必备素质
运用管理知识和技术能力
5、计划与运营管理者必备素质5、计划与运营管理者必备素质
洐第一是对近期内即将发生的活动加强控制，积极挽回时
间和成本，这是因为早控制早主动；
洐第二是工期估计最长或预算估计最大的活动应进一步审
核预估依据，并做好该活动压缩时间和费用的准备工
作，因为估计值越大的项目更有压缩的可能；
洐第三，将某些可以再分的活动进一步细分，研究细分活
动之间并行工作或工作穿插的可行性，如可行，则可有
效地压缩时间和费用。

6、计划调整重点6、计划调整重点