万科绩效体系考核总体框架——不同层级人员的考核周期/考核内容不同 下属公司总经理 区域内城市公司总经理 部门 员工 年度考核 季度考核 管理层述职 + 不做季度考核 专业评价 经营目标完成 + 年终KPI考核（BSC） 五项基准指标 + 注：五项基准指标：净利润集团资源回报率 销售收入 客户满意度员工满意度 不做季度考核 下属公司部门经理 管理能力 + 部门KPI考核（BSC） 行为指标 + 季度考核(70%)+资质考核(30%) 一般管理人员 管理能力 + 计划目标 行为指标 + 行为指标 + 计划目标 季度考核(70%)+资质考核(30%) 季度考核(70%)+资质考核(30%)学习与成长层面 内部流程面 客户层面 财务层面 知识准备度 知识管理体系建设 经验教训转化 产品库、案例库 标杆学习 组织准备度 决策体系 两个平台 基于战略合作的架构调整 人员准备度 员工资质模型的建立 外部猎人 系统化的培训体系 聚焦客户价值 产品品质 地产服务品牌 卓越绩效体系 风险防范体系 工程质量保证 提升运营效率 客户导向品类选择 全面家居 标准化 项目运营策划 战略合作资源整合 产品线整合、专业报建 规模扩张、持续增长 精细运营 产品竞争 整合运作 提升市场占有率 战略的四个层面 战略目标 万科KPI考核：建立战略地图万科KPI考核：基于战略地图分解得到KPI指标万科KPI考核：基于战略地图分解得到KPI指标龙湖:项目成功标尺 第一层面：项目成功： 项目销售净利润率20% 项目内部收益率IRR69% 一次性交房成功率98% 项目一级计划达成率80％ 第二层面：项目管理成功： 形成PMO制度下高标准的项目运作模板: 包括但不限于：项目启动会综合模板、别墅项目建造标准模板、样板区建设计划管理模板、 报批报建流程模板 锻炼出能打硬仗的项目团队: 项目建设过程中，向公司其他项目团队输送人才不少于5人。 第三层面的成功：公司成功 奠定在地区内地产界的口碑及领先地位: 项目品牌知名度进入前5（无提示状态下第一提及率，第三方调查） 单项目年度销售额进入前5 基于公司战略与年度经营计划，建立并描述各级组织的KPI考核指标，进而汇总形成集团KPI指标库集团KPI指标在高层/各部门/下属公司进行分解8 计划考核—将计划节点按照重要性分类9 计划的考核方法－按照类别根据延误时间加减分10 计划考核－根据期间应该完成的节点及完成情况进行考核评分，并对应到季度考核指标中 普通员工 管理人员 万科的职业行为考核(BPI)万科城市公司的考核指标