旅游产业是综合性强、关联度高的朝阳产业，对经济发展的牵引
作用日益明显。温泉旅游因资源长效、破坏度小、体感性、脑感性强
和绩效突出等特点，其经济、社会、生态效益好，符合可持续发展要
求，受到广泛重视，发展前景广阔。

本文以罗浮山温泉为研究对象，针对旅游产品具有的综合性、不
可贮存性、不可转移性等高体验性特点，以把罗浮山温泉打造成为中
国沐浴文化的代言人为目标，以罗浮山温泉体验营销战略为研究重点，
在评估罗浮山温泉的开发条件和现状的基础上，对其实施体验营销战
略的市场环境、竞争环境、项目的优劣势、机遇与挑战等进行了分析，
确定了罗浮山温泉开发目标；其次，在对罗浮山温泉实施体验营销STP
分析的基础上，提出罗浮山温泉体验营销战略。从感官式策略、情感
式策略、思考式策略、关联式策略等四个方面结合罗浮山温泉实际情
况进行了分析研究；第三，对罗浮山温泉体验营销战略实施过程中促
销工具的选择、项目重点的确定和网络信息系统的建设进行了设计，
并提出了战略控制措施。

本文对于罗浮山温泉旅游产品在日益剧烈的市场竞争环境下赢得
更多市场份额具有较强的指导作用，同时为其它旅游资源的开发与促
销，提高旅游企业经济效益提供了有力的借鉴。

关键词 温泉旅游;体验营销;战略
ABSTRACT
The 21st century is time for experiential economy. With
ever-changing marketing competition, experiential marketing comes into
existence. Meeting customer’s needs and wants and stipulating appropriate
marketing strategy have become key factors for enterprise’s success on
marketing competition.
The tourist industry is highly integral, correlative and promising
industry, and the function of being impetus to the development of
economy has become increasingly obvious. Hot spring tourist features
long-terms value of resource, minor damage to environment, impressive
experience physically and mentally, and high return on investment, which
meets requirements in terms of economic, social, biological effects, and
continuous development, Therefore it is paid great attention due to
extensive marketplace.
For the purpose of construction of Luohushan hot spring to be the
leading and advance entertainment culture in China, the author makes a
research on Luofushan hot spring, and focuses on research of experiential
marketing strategy of Luofushan hot spring according to integrity,
unavailability of storage and transfer, as well as experiential features of
tourist product. By way of evaluating of the current background of
Luofushan and analyzing marketing environment, competition
environment, advantages and disadvantages of the project, opportunities
and threats for implementation of experiential marketing strategy, the
author concludes the objectives of the development of Luofushan hot
spring. After then, the author presents experiential marketing strategy of
Luohushan hot spring on the basis of STP analysis for implementation of
experiential marketing strategy, and combination of research on sensory,
emotional, thinking, and correlative policies. Finally, the author designs
means of promoting, the selection of key factor of the project and network
marketing strategy, and presents proper control measures.
The paper can be used as a guideline for lifting market share of
Luohushan tourist product on increasingly fierce marketing competition,
and for the development and marketing promotion of other tourist resource,
as well as improving tourist enterprise’s business performance.
KEYWORDS hot spring tourism;experiential marketing;strategy
第 一 章 引言
旅游是人们为了休闲、商务和其他目的，离开其惯常的环境，到某些地方
去以及在某些地方停留，但连续停留时间不超过一年的活动。旅游活动是人类
的生活需求之一，是较高品位和格调的消费方式，是精神追求和文化享乐的新
型载体。旅游是较发达社会评估生活质量的重要指标，经济越发达，社会越进
步，外出旅游在人们生活需求结构中的地位就愈突出。《马尼拉世界旅游宣言》
称：“旅游是人们的一种积极休息，能够强烈而深刻地表达人的本性”。

1.1 旅游产业
旅游业是一个综合性产业，把行、住、吃、游、购、娱各个环节联为一体，
提供“一条龙”服务，通过集聚效应、产业关联带动、吸纳就业等功能，推动
和刺激经济增长和社会进步；旅游业是服务性行业，以直面服务、产销合一为
主要行业特性。旅游业是在世界范围内迅速发展的一个新兴现代产业，具有投
资回报高、资源垄断性、劳动力密集、关联性强、无污染等特点，被公认为是
永远的朝阳行业，受到各国政府的高度重视，并给予优先发展。近年来，随着
人们生活水平的提高，可支配收入的增加，对生活质量和休闲方式更加重视，
以休闲度假、康体健身为主题的旅游项目越来越受到旅游消费者的推崇。

旅游产业提供旅游产品与服务。

1.2 旅游产品
旅游产品是以自然资源、人文资源及自然人文混合资源为“原材料”，“加
工”而成的满足游客休闲度假、商务会议、科教观光等需求的产品，它是旅游
产业的支撑。从实质内容上看，旅游产品包含三个层次，即形体产品、实质产
品和延伸产品。

1、形体产品
形体产品是指企业向市场提供的产品实体或服务的外观。旅游产品的形体
产品层次表现为其出现于市场时的面貌。首先，旅游对象资源和旅游设施作为
旅游吸引物总具有一定的形态特征，从而体现出以旅游吸引力大小来衡量的质
量层次，而旅游吸引物吸引力的大小、质量的高低又以旅游者的主观认识、理
解和感受程度为主要标志。其次，旅游对象资源和旅游设施提供给旅游者的服