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玉庭家具装饰公司导购员工作手册(53页).rar

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更新时间:2018/9/24(发布于北京)

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文本描述
玉庭家具导购员手册
一、东莞永信家具制造有限公司简介
东莞永信家具制造有限公司位于广东省东莞市南城区,毗邻环境优雅的“绿色世界”
成立于1994年的永信家具,拥有一支优秀的设计和专业技术队伍,专业生产贴纸、木皮板式家具和沙发。目前生产产房达4万平方米,引进德国、意大利的先进生产设备,建立了广泛的营销网络,公司产品远销全世界
永信家具拥有“玉庭”和“生活物语”两大品牌,产品类型涉及客厅、餐厅、卧房、书房等系列,以营建舒适自在的家居空间为设计和生产的原动力,在选材和设计之间达到平衡,延展生活化的风格,为顾客营造高端的生活品质。1999年永信率先原创设计、开发浅胡桃系列家具,以严谨的工艺质量配合时尚创新的设计,产品一枝独秀,引领国内外市场
永信家具以其极具文化内涵的产品和优质高效的服务,深受顾客青睐。连续多年在国际名家具(东莞)展览会和上海国际家具展览会上荣获系列金奖
面对未来发展,永信家具本着“诚实守信、团结拼搏、开拓进取、创新务实”的精神,锐意变革管理机制、推行“ISO9000质理管理体系”,进一步巩固在业界的核心竞争力
为了建设更加美好的生活品质,永信每一天都在努力!
【入门篇——导购员的基本素质】
导购员基本的职业素质
一、认识自己——导购员的定位
在琳琅满目的商场里,分分秒秒都在上演着一幕幕精彩的交易。买卖之中,有一个角色发挥着越来越重要的作用,普遍越来越受到企业的关注和重视
这个角色就是导购员
作为玉庭家具的形象代表,导购员每天都在一线为顾客提供优质服务
导购员的主要工作就是把玉庭家具推销给顾客,让顾客接受产品的同时也接受公司的形象和服务。在推销的过程中,导购员既是推销产品,也是推销自己,在推销的过程中体现自身的价值
导购员的工作:
通过在卖场与消费者交流,向消费者宣传玉庭家具的产品和企业形象;
做好卖场、产品和POP的陈列与维护;
积极向消费者推介,帮助顾客选择正确的产品;
利用各种销售技巧,提高顾客购买欲望,增加营业额;
通过周到的服务,使企业赢得顾客的认可,提高公司的信誉;
收集、反馈顾客对于产品和企业的信息;
收集、了解竞争对手的信息;
完成相关报表和其他工作
记住:导购员的工作职责就是满足顾客的需求!
二、从心突破——导购员的观念
1、态度决定一切
思维指导行动,
行动养成习惯,
习惯改变性格,
性格决定命运!
首先,我们来思考一下下面几个问题:
1)你是谁?
我是谁我怎么会不知道,这是十分容易并且又明了的问题,你拿这样菜鸟级的问题来问是什么意思?
有这样一个游戏,参加游戏的人在纸上依次写下自己最喜欢的三个动物的名字,其中一位女生的是这样写的:猫、兔子、老虎。答案解答起来非常有意思:你自己认为自己是一只猫,但在别人眼里你是一只兔子,而实际上你是