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2014年开门红支持举措2013年总结17页PPT.ppt

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开门红举措
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更新时间:2018/9/21(发布于湖北)

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文本描述
www.scmao www.scmao www.scmao 目 录 2013年 工作总结 2014年 工作规划 2014年 开门红中台支持举措 一、2013年工作总结—绩 效 篇 全年核心绩效指标达成优秀,监测、次核心有待提升 1—9月系统累计得分排名第36位 2月SLA:健康检查时效、业务员E化、保全员产能失分 9月SLA:理赔满意度、健康检查差错率、短险赔付率失分 经 营 亮 点 E化水平超出系统3.8个百分点,1-10月累计系统排名第十 69.65% 电销配送 电销签收 重 点 改 进—综合满意度、短险赔付率 综合服务满意度、短险赔付率未能达到预期效果,截止9月满意度累计值为89%较年初下滑1.5个百分点,低于系统2.1个百分点,系统排名37位。短险赔付率截止9月高达74.4%,较年初高了12.7个百分点。系统排名43 业务员契约满意度、理赔满意度、续期客户服务满意度、销服业务员满意度、销服客户满意度均低于系统水平,满意度急待改善 短险赔付率高于系统18.5个百分点。负增长速度超出系统一倍 全系统XXX 二、2014年工 作 规 划 以客户和业务员为中心,利用专业的队伍,以专业的技术手段和成熟而便捷的渠道 为客户、业务员提供P-STAR服务 保费计划、继续率保持系统领先 打造全新业务员、客户服务平台,全面提升服务满意度 各项考核指标全面进入系统前40% 稳队伍 稳流程 稳风险 1、保费平台稳定,保持核心优势 自保件继续率 续期各项指标领先系统水平,确保51亿保费计划圆满达成 万能缓缴 万能缓缴项目第一期共回访6367单,补缴保单268件,合计保费178.2万。截止目前合计化解风险保单4005件,占比62.9% 万能缓缴项目第二期按照目前解决程度,规划明年回访主要在今年未能化解保单以及未安排回访1-4级风险保单,考虑借鉴今年推动形式,投入资源不低于2013年投入