'第一篇：快修店经营管理新理念一、公司的战略方向、定位和经营价值观二、市场竞争环境三、对修车顾客的重新认识四、优质客户服务五、员工管理的基本方法一、思考： “重要的不在于所处的位置，而是你将前行的方向”； “高度决定视野，思想决定位置”；结合公司的未来发展方向，谈谈你的看法？ 小故事：监狱中的3个人：美国人爱雪茄，要了三箱雪茄；。。。 法国人爱浪漫，要了一个美丽的女子；。。。 犹太人爱钱，要了一外外界沟通的电话；。。。对你的启示是。。。。。。。。。。。基业长青的秘密竞争战略的五力分析模型一个企业的开始，意味着一个良好信誉的开始，有了信誉，自然就会有财路，这是必须具备的商业道德。就像做人一样，忠诚、有义气，对于自己说出的每一句话语、作出的每一个承诺，一定要牢牢记在心里，并且一定要能够做到。二、$$$$竞争市场的认识维修业的三大阵营: ▲ 四位一体阵营 ▲ 连锁店阵营 (AC德科、德尔福、苏友、中车汽修、快车手、博世) ▲ 独立品牌阵营真正意义上连锁店的特征： 统一的品牌形象；统一的服务理念；统一的设备配套；统一的宣传推广；统一的价格体系；统一的经营管理；统一的备件配送；统一的技术培训；三、对修车顾客的重新认识 ......