中文摘要
现如今,出口服装的外贸公司遍布全国各地,随着市场环境的不断变化,竞
争激烈,产品的供应量严重超过消费者的需求,卖方市场逐渐转变成为买方市场,
国外进口商对产品的质量和对其所获得的服务质量的需求也愈见强烈,他们希望
从外贸公司处获得优质的产品性能,希望能以最低廉的价格得到最高品质的产品,
希望得到最优质的服务。外贸公司为了长久的生存和发展,为了赢得更多的客户,
不得不站在客户的角度考虑产品的质量和服务的问题,顾客满意度是关系到外贸
公司形象和竞争力的重要砝码。因此,外贸公司越来越多地开始关注顾客满意度
测评工作。

本论文以HG外贸服装公司为主要研究对象,釆用理论与实证相结合的研究方
法,通过深入、广泛地资料收集和文献阅读,在闺内外相关顾客满意度研究的理
论和模型的搖础上,根据HG外贸公司的市场调查研究,将芙国顾客满意度指数模
型和欧洲顾客满意度指数模型相结合,提出一个雄于ACSI和ECSI模型的、符合
外贸公司特点的顾客满意度测评指标体系。本论文以顾客满意度测评体系在HG外
贸服装公司的应川为主要研究对象,首先阐述了研究问题的提出背景,对HG外贸
服装公司做了简单的介绍,分析HG外贸服装公司的消费群体的构成,根据其公司
的特点,结合理论,建立符合HG外贸公司特点的顾客满意度测评指标体系,通过
调杏问卷的设计,样本的确定与抽取,问卷调杏劣施等问题,揭示该公司顾客满意
度的现状及存在的M题,最后,根椐满意度数椐的分析,提出针对该公司的顾客
满盘度的改进迚议以及对公司整体提介的改进迚议。

通过木文的研究打利于HG外贸公司对丨‘丨身进行1丨:扇的定位,找出该公司经营
中的薄弱环P,丫/针对性的进行改进,史好的满足顾容的需求,提商该企业的经
济效益。

关键讷:外贸服装公顾名满总度校咿;测If休系