==>> 点击下载文档 |
本论文以HG外贸服装公司为主要研究对象,釆用理论与实证相结合的研究方
法,通过深入、广泛地资料收集和文献阅读,在闺内外相关顾客满意度研究的理
论和模型的搖础上,根据HG外贸公司的市场调查研究,将芙国顾客满意度指数模
型和欧洲顾客满意度指数模型相结合,提出一个雄于ACSI和ECSI模型的、符合
外贸公司特点的顾客满意度测评指标体系。本论文以顾客满意度测评体系在HG外
贸服装公司的应川为主要研究对象,首先阐述了研究问题的提出背景,对HG外贸
服装公司做了简单的介绍,分析HG外贸服装公司的消费群体的构成,根据其公司
的特点,结合理论,建立符合HG外贸公司特点的顾客满意度测评指标体系,通过
调杏问卷的设计,样本的确定与抽取,问卷调杏劣施等问题,揭示该公司顾客满意
度的现状及存在的M题,最后,根椐满意度数椐的分析,提出针对该公司的顾客
满盘度的改进迚议以及对公司整体提介的改进迚议。
通过木文的研究打利于HG外贸公司对丨‘丨身进行1丨:扇的定位,找出该公司经营
中的薄弱环P,丫/针对性的进行改进,史好的满足顾容的需求,提商该企业的经
济效益。
关键讷:外贸服装公顾名满总度校咿;测If休系