CopyrightsigetCorporation2009www.siget 案例：电镀车间的烦恼…… 某企业电镀车间主任因为对公司待遇有意见，经常与公司总经理顶撞 ，并且与其他部门工作配合也不好。总经理不得已将他调任其他岗位，结 果之后电镀产品质量不稳定，调查原因是因为电镀液的配方和调整电镀工 艺都是原来的车间主任亲自调试的，每生产一种新的部件都是按照车间主 任的指导进行，工人们只是知道自己环节的操作方法，车间主任调离后总 是出现这样那样的问题…….. 请问公司管理出现了什么问题？ CopyrightsigetCorporation2009www.siget 目录 一、认识流程管理 二、企业流程规划和设计 三、流程优化和持续改进 四、流程绩效管理 五、流程e化 CopyrightsigetCorporation2009www.siget4 企业管理的几种模式的比较 CopyrightsigetCorporation2009www.siget 流程驱动型的企业是如何打造出来的？ 中国现代企业成长之路 企业管理成 长阶段 计划经济时代计划经济时代商品经济时代商品经济时代 70年代 80年代 90年代 21世纪 年代 信息时代信息时代 商人 公司 企业 断代 所有制变革 管理变革 西方企业管理经验企业管理创新 CopyrightsigetCorporation2009www.siget 华为从英雄时代走向帝国时代的历程——如何打造流 程驱动型的企业 消除障碍制度化激励管理者压力专业化支持形成习惯 英雄时代帝国时代 CopyrightsigetCorporation2009www.siget 流程管理是激活职能型组织的必要手段 部门部门部门部门部门 流程A 流程B 客 户 需 求 产 品 或 服 务 职能型组 织的特点 流程型组 织的特点 企业领导 产品研发生产制造采购供应物流管理市场与销售 部 门 一 部 门 二 部 门 三 部 门 一 部 门 二 部 门 三 部 门 一 部 门 二 部 门 三 部 门 一 部 门 二 部 门 三 部 门 一 部 门 二 部 门 三 CopyrightsigetCorporation2009www.siget 案例：矩阵式组织管理的灵魂——流程 总经理 总经理办公室 经营管理委员会 产品及技术委员会 市场部 视频会议 产品管理部 视频监控 产品管理部 VOIP 产品管理部 综合复用 产品管理部 研发中心 硬 件 部 测 试 部 软 件 部 预 研 部 项目 管理部 研发 管理部 销售中心 销 售 中 心 各 部 门 (另 附 图 ) 销售 管理部 工程部 选 型 测 试 部 安 装 开 通 部 工程 管理部 市场 推广部