东风雪铁龙 Dongfeng Citron |文件名称 designation de document|2013/9/18|PAGE 1 东风雪铁龙天猫旗舰店开业暨全新世嘉天猫首发方案 Apr.22,2013 天猫商城入驻方案 Tmall settled solution 1. 抓试驾线索、促品牌传播 2. 销售整车及备附件 3. 互动营销与口碑提升 天猫商城运营目标 旗舰店定位 1.东风雪铁龙品牌的传播阵地 2. 网络顾客销售线索收集 3.品牌资讯的发布平台 4.品牌互动活动中心 5.用户沟通平台 旗舰店销售 整车 备附件 精品 售后服务 天猫商城定位 由东风雪铁龙授权南湖鸿泰作为注册公司开设 协助完成东风雪铁龙天猫旗舰店入驻办理； 承担旗舰店日常运营中向淘宝支付的相关费用的财务管理工作； 协助进行旗舰店整车定金收款及转账工作； 在神龙汽车有限公司营业执照中的营业范围中不包含部分产品，法律不允许售卖经营范围之外的产品，因此在工商部门检查中将得不到通过 神龙公司作为淘宝店的经营主体，将要承担在销售过程中的所有法律责任 因东风鸿泰销售公司已经被东风标致当做注册主体，不能再开设第二家品牌旗舰店，所以我们使用南湖鸿泰作为注册主体 天猫商城入驻方式——东风雪铁龙天猫旗舰店 南湖鸿泰主要职责 官方指定唯一授权天猫店，具有排他性； 天猫品牌旗舰店 选择车型 CRM潜客数据库 CRM车主数据库 访问 在线支付 定金 购车 4S店预约 跟进 店洽 签订合同/支付车款 完成交易 用户选择就近4S店 客服跟进 顾客提交试驾报告 试驾申请 天猫商城运营流程 客服线索分配 购精品备附件 选择备件/精品 在线支付 定金 客服订单下发 鸿泰发货反馈状态 客服跟进订单 4S店预约跟进 客服发送礼品 试驾活动 顾客提车 TMALL确认收货 客服实时跟进资金状态 备注： 旗舰店开业初期不涉及精品备附件销售工作，仅开展整车销售及试驾活动举办。