摘 要
作为客户营销方式的一种，积分营销以其直观明了的激励作用促进了企业与客
户的有效互动，受到了客户群体的广泛青睐。湖北邮政作为一家国有大型企业，在
特定的改革发展阶段和历史环境影响下，长期以来对客户需求研究甚少，服务方式
相对单一，亟需配套建立自己的客户积分营销管理体系，以提升客户服务水平，更
深层次满足用邮客户的多方面需求。因此，设计和开发客户积分营销管理系统用以
支撑湖北邮政企业客户积分营销活动的实施，对于湖北邮政拓展客户市场具有重要
的意义和作用。

本文在综述国内外相关文献资料的基础上，对湖北邮政客户积分营销管理系统
的设计与实现进行专题研究。论文首先阐述湖北邮政客户积分营销管理系统开发的
必要性，总结分析邮政客户积分营销管理业务流程；接着，论文论述湖北邮政客户
积分营销管理系统的设计目标与原则，并重点探讨客户积分营销管理系统基本功能
模块设计，集成客户积分申请、积分换算、积分兑换和客户管理等功能，为湖北邮
政开展客户积分营销提供一套操作简易、信息准确、功能完善的信息化管理平台；
最后，论文提出湖北邮政客户积分营销管理系统的软件和硬件配置及其关键技术，
并分析客户积分营销管理系统的测试结果。期望本文研究结论能为湖北邮政改善客
户服务和有效提升市场竞争力提供有实际意义的参考。

关键词：积分营销 管理系统 系统设计 系统实现 系统测试