1 世联地产 2010年1月 豪宅之上【锦绣山河三期产品品质提升建议】 定义南中国富人区第一居所光大对产品品质的执着源自于对客户需求的理解和尊崇！在开篇之前，先看看客户怎么说 客户语录1： “你们这儿环境好，我和老婆在这里骑单车游玩、遛狗，感觉很好就买了” “你们大堂做得不错，但不是我家的呀，也用不着” “我即使现在住这了，你们这没有大超市，购物不方便” “园林打造还可以，但这些都要钱，羊毛出在羊身上，我希望花很少的钱，做更多的绿化” “你们这边是不是缺少一些生活化的东西”———以上语录来源于二期成交客户深访 客户语录2： “不好找你们项目，第一次来转了1个多小时” “如果不是你们送学位，我就不会买了” “我工作比较忙，房子多，即使住在这，我也想陪我家人做他们喜欢做的事” “你们的湖还是有点小” 关键句：区域前景、环境好但是小湖\想多陪家人 \ 配套 不完善\ 洋房品质感强\缺少生活化的东西世联对客户语录的理解 客户对项目高品质形象比较认可，但与客户有距离感，更在乎生活周遭的细节性人性关爱 客户平时忙，闲暇时间更想陪家人在一起，希望发展商打造更多室外的活动空间给家人享用 客户希望能够体验销售员口中的生活憧憬 区域环境和学位是促使客户下单的主要因素，三期亟须建立新溢价增值点