SKODA经销商IT培训教材（索赔员） 上海众大新技术发展有限公司 索赔管理培训目录 VPN连接 索赔申请核销流程 索赔管理 索赔查询统计 常见问题 索赔准备 —— VPN连接 在正式填写索赔申请单前，必须通过DISS系统上报索赔单据信息， 而此时VPN必须处于连通状态: 索赔准备 —— VPN连接 当VPN连接成功并且在如图所示的界面上显示流量时，表示VPN连接正常，可以通过DISS系统制作相关索赔单据： 索赔申请核销流程 索赔申请 — 索赔申请单预留 [新建] 录入专门为特殊类型索赔预留的申请单编号，可以防止该单号被自动新建索赔申请单时流水号所占用。 [查询] 可以对已经预留好的索赔申请单进行查询，主要是原始申请的信息。 索赔申请 — 索赔申请单预留 代用车索赔单预留：主要是针对三包有效期内的车辆，每次索赔修理时间超过2天的，维修站应为客户提供代用车或给予一定的交通费用补偿。 索赔申请 — 索赔申请单预留 优惠索赔单预留：向上海大众提交的优惠索赔申请仍然通过ServiceNet进行，系统中优惠索赔单预留仅用于维修站内部记录，可在新建索赔申请单跳号时自动跳过。 审批结果栏为维修站根据上海大众反馈结果手工记录。 索赔申请 — 索赔申请单预留 五大总成索赔单预留：在五大总成索赔申请改由系统中新增的重点监控零件维修申请完成之前，维修站仍然使用Service Net进行五大总成索赔申请，需要在系统中预留索赔申请单；系统中的索赔单预留仅用于维修站内部记录，以防止该预留单号被跳号时占用.