摘要
教育培训机构由于具有市场属性而将面临激烈的市场竞争,作为正在成长中的中国
教育培训行业,感受到了前所未有的影响和冲击。在激烈的市场竞争中,有效的绩效管
理是现代企业人力资源管理的一种重要工具和手段。但是在我国教育培训企业中,绩效
管理还有待进一步完善。因此,探讨和尝试针对教育培训企业的科学的绩效管理,对于
企业绩效目标的实现具有十分重要的理论和现实意义。 .
本文作者以A教育培训公司为例,在归纳现有国内外绩效管理理论和成果的基础
上,对A教育培训公司绩效管理存在的问题进行了分析。发现A教育培训公司原绩效管
理体系存在较多问题,包括对绩效管理与绩效考核概念的模糊与偏差、绩效指标的确定
缺乏科学性、绩效评价结果应用过于狭窄、无明确的战略目标和战略规划、企业战略目
标与绩效管理相脱节、考核内容不全面、缺少沟通渠道,不利于进行绩效反馈等问题。

其存在问题的根本主要原因是:概念存在偏差,认为绩效管理就是绩效考核;绩效考核
结果没有得到很好地应用;不重视绩效改进;不重视绩效辅导;不重视绩效沟通与反馈;
对绩效考核的作用理解不深。

在发现问题和分析原因的基础上,利用基于平衡积分卡的KPI方法对其绩效管理体
系进行了优化。首先明确了公司的组织结构、部门及岗位职责,然后依据部门和岗位职
责,从财务、客户、内部运营、学习与发展四个维度进行战略指标的分解和差异化绩效
管理指标体系的建立,构建了A教肓培训公司战略性绩效管理体系。同时,优化了A教
育培训公司的绩效管理的流程,包括绩效计划、绩效实施和管理、绩效评估、绩效反馈、
绩效改进、绩效评估结果应用。

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关键词:绩效管理,管理流程,关键指标,A教育培训公司