目录
1.保洁服务组织架构01
2.保洁服务管理指引02
3.保洁服务关键过程控制06
4.保洁主管职位说明书08
5.保洁管理员职位说明书12
6.保洁员职位说明书15
7.保洁主管/管理员例行工作18
8.保洁服务规范20
9.保洁计划管理要求24
附件：保洁责任区分工表28
10.办公区保洁管理要求29
11.室内保洁管理要求32
12.室外保洁管理要求38
附件：洗手间保洁巡检表40
13.专项清洁管理要求41
附件：有害生物防治温馨提示47
药品管理登记表48
有害生物防治温馨提示49
专项清洁记录表50
水质处理记录表51
游泳池水质监测记录表52
其他附件
工作日记本53
保洁服务检查表（日常保洁）54
保洁服务检查表（专项保洁）62
14.石材清洁作业指导书66
15.木地板清洁作业指导书67
16.广场瓷砖清洁作业指导书68
17.地毯清洁作业指导书69
18.不锈钢清洁作业指导书71
19.玻璃门窗、幕墙清洁作业指导书72
20.泳池清洁作业指导书73
21.下雪天清洁作业指导书74
22.洗手间清洁作业指导书75
23.室内瓷砖清洁作业指导书76
23.石材抛光养护作业指导书77
23.皮革养护作业指导书78
24.木地板养护作业指导书79
25.家私养护作业指导书80
26.地毯养护作业指导书81
27.不锈钢养护作业指导书82
28.铜制品养护作业指导书83
29.石材养护作业指导书84
30.多功能擦地机作业指导书86
31.高速抛光机作业指导书88
32.高压水枪作业指导书89
33.吸污机作用作业指导书90
34.吸水机作业指导书91
35.吸尘器作业指导书92
附件：保洁服务支持性文件目录93
保洁手册－管理职责编号：CCPG/G-0801-C601长城物业集团股份有限公司
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保洁服务组织架构工作文件第1页共1页
1.0组织架构图
2.0主要工作职责
2.1组织编制《保洁服务方案》、《保洁服务年度计划》和《保洁服务年度预算》，参与《危
险源管理方案》、《重大环境因素管理方案》编制；
2.2组织编制保洁服务作业指导书；
2.3依据《保洁管理要求》和《保洁服务年度计划》对物业项目进行日常保洁、定期清洁、
垃圾清运、化粪池清掏、外墙清洗、石材养护、家私护理、水质处理等；
2.4定期对项目进行“四害”消杀；
2.5依据《保洁服务规范》、《服务礼仪规范》和《CCPG标识规范》对保洁服务工作进行自
评并不断改进。

编写人C/0：王宏钦
编写时间2008-11-29
申请人：蒋伟审核人：梁志军批准人：陈耀忠发布日期：2008-12-01
PP
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保洁服务管理指引工作文件第1页共4页
1.0概况
1.1物业基本情况
坐落位置深圳市百花四路1—2号
建设相关方建设单位：深圳市长城地产股份有限公司
竣工时间1997年11月入住时间1997年11月
占地面积(㎡)7873.00地下室面积(㎡)6000.00
总建筑面积(㎡)43797.72住宅面积(㎡)37797.72
1.2保洁范围
外墙清洗面积(㎡)15000石材护理面积(㎡)220
消杀面积(㎡)43797.72地毯护理面积(㎡)
游泳池面积(㎡)室内木地板护理面积(㎡)
天面保洁面积(㎡)雨棚保洁面积(㎡)
化粪池个数（个）楼层公区保洁面积(㎡)
每个粪池容积量（立方）楼层垃圾桶数量（个）60个
室内玻璃窗面积（㎡)楼层烟桶数量（个）7个
电梯数量（部）6部道路保洁面积(㎡)5600㎡
公共卫生间（套）草坪保洁面积(㎡)
物业办公区面积(㎡)水系景观面积(㎡)
项目栋/单元数量2栋2单元
外
围
分类垃圾装置数量（个）
物业分布
共两栋：A栋、B栋
A栋31层21898.86㎡；B栋31层21898.86㎡；地下车库：1层4000㎡。

1.3保洁服务供方
供方名称深圳市长城环境工程服务公司服务内容保洁\垃圾清运
供方公司地址深圳市百花中路长城大厦1栋首层服务单价1537.00元
供方项目负责人陈波服务人数6.5人
供方服务范围长泰花园公共区域总分包费用9989．75
联系电话0755—8344118合同期限一年
1.4保洁服务成功因素
1.大堂、电梯前厅地面保洁；2.大堂摆设物（包括家具）护理；3.楼层垃圾清理；4.保洁员礼仪。

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保洁服务管理指引工作文件第2页共4页
2.0保洁员
序号保洁职位配置人数作业时间值班
1保洁班长0．5
2A栋单层保洁员1
3A栋双层保洁员1
上午：06：30-10：30中午值班（1）人10：30-13：30
4B栋单层保洁员1
5B栋双层保洁员1
6A栋外围、地下室1
7B栋办公区、外围1
下午：13：30—16：30晚上值班（1）人16：30-21：00
8总配置人数6．5人
3.0设备、工具
项目名称单位月耗材量
单擦机台按36个月折旧
吸水机台按24个月折旧设备
高压水枪台按24个月折旧
水桶个按3个月折旧
提示牌个按12个月折旧
喷壶个按3个月折旧
涂水器个按12个月折旧
玻璃刮把按12个月折旧
伸缩杆根按12个月折旧
铲刀把按6个月折旧
折旧类
工具
铝合金梯部按24个月折旧
扫把把一把/人/月
垃圾铲把一把/人/月
毛巾条一条/人/月
厕刷把一把/岗/月
胶皮手套双一双/人/月
黑垃圾袋（80*90）个项目垃圾桶数量*1.2*30天/月
易耗品类用具
黑色垃圾袋(45*50)个项目垃圾桶数量*1*30天/月

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保洁服务管理指引工作文件第3页共4页
拖把把一把/人/月
全能清洁剂加仑0.2加仑/人/月
洁厕剂桶1桶/月
不锈钢护理剂加仑电梯数量*0.125加仑/月
去污粉瓶0.5瓶/人/月
洗洁精桶(40斤)二斤/人/月
漂白水桶(40斤)二斤/人/月
清洁剂
洗衣粉包一包/人/月
4.0内容清单
序号保洁区域保洁内容
1天面地面、栏杆、门及闭门器、水沟及下水口、标识牌、管道设备、风口。

2楼层公区
墙面、地面、天花灯具、消防栓、灭火器、烟桶、玻窗、门及闭门器、报警铃、
标识牌。

3消防通道楼梯地面、扶手，玻窗、天花灯具、消防管道、垃圾桶、应急灯、风口。

4大堂
地面、墙面、家私、烟桶、标识牌、告示牌、门窗、天花灯具、灭火器、消防
栓、植物盆栽、电梯。

5地下室
地面、消防栓、灭火器、进出口、道闸、水沟、消防管道、标识牌、反光带、
反光镜、岗亭、道闸。

6卫生间地面、墙面、面盆、镜面、隔板、门窗、便池、天花及灯具、垃圾娄。

7办公区
地面、墙面、办公桌椅、垃圾娄、电话、电脑、电器开关、消防栓、灭火器、
门及玻窗。

8外围地面、灯具、标识牌、垃圾桶、栏杆、沙井沟渠、绿化带。

5.0工程量明细
管理处单位:平方米
保洁区域水泥磁砖大理石花岗石水磨石油漆玻璃木质不锈钢小计
天面主体
外墙外墙面
主体大堂墙面

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保洁服务管理指引工作文件第4页共4页
走廊墙面
楼梯墙面
内墙
车库墙面
大堂地面
楼梯地面
走廊地面
主体
内地
面
车库地面
大堂天棚
楼梯天棚
走廊天棚
主体
内天
棚
车库天棚
外围外围地面
合计
注：本体室内共用地面、墙面、天棚、室外的道路、广场、草坪，以及室内外的共用摆设物。

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