行为准则如下:
⑴着装：销售人员一律按照公司统一要求着装，并保持工装的干净整洁，不得以任何理由着便装上岗。（对于该条目前不予工装要求，员工穿着需干净整洁，不过于休闲）
⑵妆容：销售人员应按公司要求淡妆上岗，不浓装艳抹，头发整齐利落，不得披头散发，佩戴员工胸卡不得佩戴与工作无关的饰品。（员工胸卡该条等待公司提供下发执行）
⑶上岗要求：销售人员应端正的站立式服务，不得扑、靠柜台，双手不得抱胸或放在口袋，不得看与销售无关书籍，会见亲友、闲聊、嬉戏打闹、长时间接听私人电话不得擅自离开柜台串岗。销售人员需精神饱满，意气昂扬，仪态，充满朝气与活力等。

⑷接待顾客：接待顾客注意礼貌用语一律使用普通话不要用地方方言，迎宾用语，例：“您好，欢迎光临eegoo校园店，有什么我可以帮助您吗？”送宾用语，例：“谢谢，欢迎再次光临！”待客语礼貌周到禁止使用销售忌讳词语，例：“不知道、不明白、可能吧、也许吧及粗俗用语”。

对待顾客要耐心、热情、杜绝任何草率、轻视态度。不要急于求成，掌握好分寸。在介绍商品时，注意一定要明确介绍思路，主推产品一定要详细介绍，突出优点，强调特点，避免缺点，对不主推的商品大致而略。

⑸上下班时间：销售人员一律按照公司要求及店商要求准时开闭店门，并保证上
岗时间内不得脱岗，如遇紧急事情需按照公司请假条例及时办理请假手续，未按要求办理者一律按旷工处理。

⑹卫生要求：认真做好开店前，闭店后卫生工作，保持店铺整洁明亮，产品及货架无有灰尘及污印，店铺运营区域不得堆积纸箱、杂物等。

⑺办公用品：销售人员应爱护公司办公用品，注意日常办公用品软、硬件的维护工作（如：电脑、pos机、打印机、验钞机等）店铺柜台办公物品需摆放整齐。办公耗材需按照公司要求统一使用，避免浪费公司资源。

⑻陈列要求：按照公司统一要求对产品划分陈列区域，定期更换陈列产品避免光照对产品产生色彩走样及变形等情况。商品陈列台保持洁净明亮，干净整洁，物品摆放有序，陈列贵重商品需配有防盗扣等相关防护措施，以免顾客拿取时损坏或丢失所造成的经济损失，随时保持展台、样品的完整陈列，给顾客创造一个清洁、舒心的购物环境。

⑼店铺客诉：销售人员以销售日常行为规范为准则礼貌待客，对于顾客所提建议认真吸取，不得以任何理由与顾客产生纠纷严禁与顾客拌嘴争吵或指责顾客。更不可在顾客离开后议论顾客。清楚的告知顾客产品使用注意事项，这样可以更全方位的减少客诉。

⑽专业知识：作为销售人员应完全了解自己所销售的产品结构，用途，材质，价格及优缺点和背后所拥有的趣味文化故事等，在平时无客流应多亲手去了解操作产品，多询问同事，网络查询等多种手段自主去了解这些知识，形成自己掌控的介绍知识，并能将这些知识表达介绍给顾客，促进销售。

（完结）
《序》
销售是衔接产品生产与市场的关键环节，所有的商业行为都离不开销售，销售又根据行业的不同形成各种详细划分，如我们校园店目前所做的零售行业就是点对点的直销行为，也是最为普遍常见的销售手段，只有了解，剖析，学习，提高自身职业技巧，才能做到高人一筹，达到提高自身销售水平，销售规模及本身收益的综合效果。故针对我方校园店面的基础销售做此技巧分析，该资料分为三个核心部分：顾客心理分析及销售心理分析；销售时的话语话术；根据不同情况的思维引导；同时辅助事实举例，以求达到简洁明了，易懂，可操作的实战目的。

一，心理篇
面对面直销的开始实际上就是一个心理探索，博弈的过程，初期总是最难的，
情况总有不同，因而学会察言观色及其重要，情形如下：
顾客主动进门，销售员欢迎并立刻紧跟顾客，顾客看神马产品，介绍神马产品，顾客默然接受；
顾客主动进门，销售员欢迎并立刻紧跟顾客，热情介绍商品，顾客拒绝，并表达想自己逛逛；
顾客在店面门口转悠或路过，被店面装饰/海报/产品等吸引，在门口看，销售员此时的应对方法及顾客心理判断。

顾客进门或者在门口观看，销售员无视其的存在而无任何应对措施；
解析：以上四条，作为销售应严格杜绝第4条，销售员必备的素质就是主动，热情，客服自己的心理障碍，有充足的自信和专业知识去征服顾客，让顾客和销售方都满意，达成销售目的。

对于第1条销售员热情介绍顾客目光所触的产品，立刻做产品介绍顾客默认的情况，这种顾客有两种，一种是性格极好随遇而安，一种是真实好奇对这些产品有探索的兴趣。这两种顾客的共同点是：能做沟通。能做沟通的顾客就是有希望的顾客。对于校园店这种快消品，客单价比较低的情况，应该尽量降低沟通时间成本。直接沟通了解客户需求，对客户的需求针对介绍推销；对于无准确购物目的的顾客要观察其穿着及谈吐，以猜测顾客的购买力，并在沟通介绍过程中关注该顾客的目光触点，当顾客对某个产品提出较多话题或者其目光聚焦某个产品较长时间就要做该产品的推销尝试，沟通过程中要在介绍产品的同时尽量提出其他话题，比如将产品跟对方女儿，儿子，父母，女朋友，男朋友牵连到一起，尽量营造温馨欢乐的氛围，当触动顾客的兴奋话题点或者情绪点，推销产品就顺利成章；还有一种极品顾客，介绍神马都不理或者默不回声或偶尔点头之类的，要果断介绍让其