佛山电信试点营业厅营销力提升
项目建议书
—— AltaValueSKP
目录
项目背景和项目目标
我们的观点
解决实施方案
团队与核心成员简介
公司简介
项目背景分析：营业厅在优质服务的基础上存在良好的营销机会
客户主动登门,机会难得!
客户就在面前怎么营销？
如何通过服务带动营销创造价值？
如何实现营销支持体系？
面对日益激烈的电信竞争，佛山电信必须将服务型营业厅向服务营销型营业厅转型，才能在全业务运营和3G时代取得持续竞争优势
现有服务型营业厅
服务营销并重型营业厅
营业厅营销力问题解析及项目目标
影响营业厅营销力的主要问题
项目目标
营业厅营销型陈设缺乏指引，卖场化建设刚刚起步，缺乏客户吸引点及体验触点
长期服务导向，从厅经理到营业员营销意愿、营销技能均有待加强
营销组织建设缺乏，未能形成有效营销氛围，成功营销经验的传承依赖于内部的自发行为，未形成自觉、畅通的内部传承通道
已实施营业厅营销激励措施，但标杆作用不明显，激励宣传力度不足，对营业员的营销影响力还未充分发挥
厅经理的意识和能力成为制约营业厅营销力发展的重要因素，需迅速有效提升厅经理营销管理技能
营业厅日常管理工作还是偏重于服务，缺乏营销管理指引，尤其是现场管理未融入营销职能
营业厅营销效能评估较粗放，无法形成科学、客观、易检测的营业厅效能评估机制；
持续提升佛山电信营业厅综合营销力
优化试点营业厅布局陈设，凸显营销职能
提炼营业厅营销行为模式，形成规范指引
提升试点厅班组长营销管理能力，协助打造营业厅营销氛围
提升试点营业厅营业员营销技能，尤其是4项主推业务
优化营业厅营销激励政策，树立营销标杆
探索营业厅科学效能评估机制
总结试点厅经验，为全市普及做好准备