中文摘要
宾馆的竞争突出地表现为人才的竞争,宾馆要在竞争中立于不败之地,应加
强对宾馆人才的管理。人力资源是宾馆的第一资源,绩效管理是人力资源开发与
管理的核心,而激励机制则可以使绩效管理达到最高效率。激励机制的引进大大
拓宽了管理者的视野,提高员工的工作热情,使绩效管理的作用得以体现。一个
宾馆的激励机制是否及时有效,制约着宾馆的人力资源管理,决定了是否可以实
现宾馆稳定发展和员工自我实现价值的双赢局面,激励机制正日益成为宾馆管理
的中心。

近年来,宾馆作为服务业的支柱产业得到了快速健康的发展,但同时也面临
日益激烈甚至残酷的竞争。作为以提供服务为主的劳动密集型宾馆,除了硬件设
施的建设外,宾馆竞争最重要的就是高质量的服务,而为客户提供服务的直接参
与者就是员工。因此,对于依赖基层员工提供优质服务而在竞争中取胜的宾馆服
务业而言,绩效管理更是有着非同一般的意义。但由于在对员工激励机制中存在
着各种问题,大大地减弱了激励机制工作应起的作用。笔者曾就激励机制问题在
XB宾馆中进行过调查,通过调査发现XB宾馆在激励机制过程中存在着激励机制
考核方式单一、激励机制目的不明确、激励机制指标不合理、激励机制结果缺乏
反馈等问题,这些问题导致XB宾馆的激励机制主观随意性大、流于形式、直接
影响了员工工作积极性的发挥,也影响了组织战略目标的顺利实现。因此,如何
科学地评价和管理员工绩效,激励员工,最终实现战略目标,在激烈竞争中取胜,
就成为了 XB宾馆当前有待于解决的问题。笔者希望在文献阅读的基础上,通过
对XB宾馆现有员工绩效评系统的调査和分析,运用科学的方法,优化设计出一
套符合XB宾馆发展的激励机制指标体系。

关键词:人力资源管理,激励,激励管理,构建