公司礼仪知识培训 和润伟业房地产咨询有限公司 礼仪的定义 礼仪——是指人际交往中，自始至终的、以一定的、约定俗成的程序和方式来表现的律己、 敬人的行为规范；是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。 孔子曰：不学礼，无以立。 孟子曰：君子以仁存心，以礼 存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。 俗语曰：油多不坏菜礼多人不怪 礼仪的重要性 企业文化的重要组成部分 公司和个人形象的树立 专业化行销技巧的体现 第一印象 初次见面 第二印象 第三印象 第四印象 姿势 说话方式 说话内容 “三秒钟”印象 60%外表 仪表 40%声音 谈话内容 目录 一、仪表 二、仪态 三、礼节 四、语言 五、电话礼仪