各位将在整篇课程中学到： 一、迎宾员角色认知 作为迎宾员，应具备的素质和技能是？ 基础服务礼仪 业务技能 沟通技巧 专家级顾问 迎 宾 员 素 质 行业竞争程度 形象塑造 着装规范 仪容规范 形体规范 二、迎宾员的形象塑造 1、每组推选出最佳形象代言人和解说者 2、进行以往所了解规范的讲解 让我们一同来看看标准的形象规范： 语言塑造 声音的运用 语言的选择 称呼客户的服务用语 礼貌用语 服务忌语 三、迎宾员的语言塑造 START 语言训练 “您好！欢迎来到XX 营业厅，请问有什么帮到您” 。” “感谢您的光临！再见！” “祝您周末愉快/XX节快乐！” 迎宾员与客户的沟通 主题：请模拟演示一下在营业厅门口迎宾的过程！ 第一遍： 不得有任何表情和肢体动作，完全凭借语言平铺直叙地进行表述。 第二遍： 把说话的方式调整一下，重点突出，抑扬顿挫。 第三遍： 加上一点好心情、恰当的面部表情和肢体语言。 用心感悟： 迎宾过程中，除了语言的表述之外，还需要注意运用哪些辅助元素？最重要的是什么？