管理制度规范汇编
编辑：张俊
2012年3月16日
目录
第一部分：企业文化
一、凯旋城物业服务理念….6
二、凯旋城物业管理理念…………….……7
三、凯旋城物业经营理念…………...……..8
四、凯旋城物业管理服务中心组织架构图………….……9
第二部分：人事行政管理
五、行政人事管理制度. ..…13
第一章 总则 第二章 公文管理
第三章 档案管理第四章 印信管理
第五章 会议管理第六章 保密制度
第七章 办公及劳保用品的管理
第八章 电瓶车及其它工作车辆管理第九章 安全管理第十章 行为规范管理第十一章 人事管理第十二章 培 训第十三章 后勤保障管理第十四章 奖惩制度第十五章 附则
六、凯旋城小区物业管理服务中心管理流程……………28
七、物业管理服务监督机制（图）……………....…...…29
八、服务及信息反馈处理流程图…….…..30
九、管理培训体系建设（图）…………...30
十、物业管理服务中心工作纪律……..….31
十一、物业管理人员职业道德规范…...…33
十二、物业管理服务中心考勤制度….…………….…….35
十四、物业管理服务中心绩效考核制度………….……………..………37
十五、绩效考核与绩效工资发放办法…………….….….39
第一条考核目的
第二条适用范围
第三条考核层次
第四条考核标准
第五条考核方式与流程
第六条考核申诉
第七条月度绩效工资的计算方式
第八条考核结果的应用
十六、物业管理服务中心公文管理规定…..41
十七、物业管理服务中心办公例会制度………….........….44
十八、物业管理服务中心库房管理制度.….47
十九、物业管理服务中心采购管理制度……………......…49
二十、物业管理服务中心员工工服管理规定…….........….51
1、总 则
2、员工工服分类及配发标准
3、员工着装要求
4、员工工服管理
5、附则
二十一、物业管理服务中心档案管理制度……………........……54
二十二、档案资料建立及管理运作流程.......…….56
二十三、档案管理办法 ......………57
二十四、电瓶车及交通工具管理制度..........……..………67
二十五、食堂管理规定……………68
二十六、员工宿舍管理规定…....…………69
二十七、凯旋城物业管理目标….....……..……….70
二十八、各项管理指标及主要措施一览表（一）—（五）……..……..71
二十九、河源市华达物业管理有限公司简介........76
三十、总经理致辞77
三十一、客户服务管理规程79
三十二、物业管理服务中心主任岗位职责83
三十三、客户抱怨处理规程84
三十四、综合办主管岗位职责........87
三十五、综合主管职位说明书.....88
三十六、综合主管岗位绩效指标.......