目录
一、项目背景 3
1、餐饮连锁经营和特许经营是趋势 3
2、我国餐饮连锁业面临两道坎 3
3、餐饮连锁，如何走出连而不“锁”的怪圈 3
4、“人才荒”与最低工资标准 3
5、管理思路新趋势——关注员工，树立内部营销理念 3
二、客户现状 4
1、企业概况 4
2、现状与问题 4
3、管理人人都懂，但却无的放矢 5
4、建议在真功夫开展一次全员的员工满意度调查 5
三、ESS调研预期目标 5
四、ESI内涵、作用简介 6
1、ESI内涵与作用 6
2、ESI调查如何影响企业管理 7
五、员工满意度调查在解决企业现实问题中的具体作用 8
六、ESS总体思路与步骤 10
1、项目规划 10
2、设计工作满意度问卷 10
3、实施调查/结果分析 10
4、分级进行结果反馈 10
5、工作改进行动计划 10
6、真功夫全公司范围内进行项目总结、通报和宣传 11
七、项目组织与实施进度 11
八、为什么要由第三方进行调查 13
1、企业自行调查容易掉入的“陷阱” 13
2、企业自行调查与专业机构调查的区别 13