顺德区美迪亚地板销售有限公司
终端管理手册
编制：李玲
二零一二年五月
目录
公司品牌、文化介绍
培训——产品……………..3
培训——心态……………..6
培训——礼仪……………..9
培训——技巧….…………12
培训——消费者分析…….24
培训——培训管理……….29
促销管理… 30
广告实施………… 30
信息管理….37
陈列管理….39
服务管理….41
业务管理….47
系统维护….58
九、 附表目录….59
公司品牌、文化介绍
美迪亚品牌简介：
美迪亚是一个源自外商投资的木地板品牌，集团公司是全球规模最大的木地板集团之一。2004年底，美迪亚品牌强势登陆中国本土，由外商独资组建佛山市顺德区美迪亚木地板销售有限公司，整合人力、成本、产品、资金等核心资源优势，迅速成长为中国本土木地板行业中的一匹黑马。美迪亚以技术创新为先导，与国内实木地板龙头企业盈彬木业强强携手，致力开发极具竞争力的专利产品， 2005年开发出3G地板，产品面市后深受广大消费者的青睐，一度引领市场消费潮流，2006年美迪亚又开发出全新产品——生态漆木地板，以实木般的外观质感、超实木的三超技术特点和低实木价格定位满足了更多的消费人群。以市场为导向，以满足消费需求为己任，美迪亚在短短时间内，荣获“全国30家地板质量售后服务双承诺单位”、“中华环境保护基金会绿色产品奖”、“中国最具影响力品牌”、“中国强化地板30家市场放心建材产品”、“中国行业十大畅销品牌”、“中国行业十大影响力品牌”、“中国行业十大最具潜力品牌”等殊荣。

目前，美迪亚正全力打造一个以“地板美学”为核心价值，以时装化产品传播时尚生活潮流的地板品牌，力图缔造消费者心目中最美丽的地板形象。21世纪是一个阳光、健康、理性的时代，美迪亚提倡新世纪新消费：不仅给顾客提供全新“美学”的地板产品，让顾客享受美的时尚，还要给顾客灌输一种阳光的心态，健康的生活态度，通过阳光服务品牌的塑造，倡导行业服务新标准。

终端的文化宣传
美迪亚品牌及文化
1、广告语―――美迪亚地板美到家
2、终端的文化宣传工具
1）、图板：POP、喷绘、海报、形象墙
2）、人员：微笑、语言、姿体语言、行为、沟通
3）、促销：价格、赠品、主题活动
三、我们的荣誉：
1、中国实木复合地板市场产品质量用户满意消费者最喜爱的品牌 人民日报信息中心
2、中华环境保护基金会绿色产品奖 中华环境保护基金会
3、中国最具影响力品牌（TOP 102005年）世界品牌实验室
4、中国强化地板30家市场放心建材产品 中国建筑材料流通协会
5、中国行业十大畅销品牌 中国企业文化促进会 中国企业报社
中国质量与品牌杂志社
6、中国行业十大影响力品牌 中国企业文化促进会 中国企业报社
中国质量与品牌杂志社
7、中国行业十大最具潜力品牌 中国企业文化促进会 中国企业报社
中国质量与品牌杂志社
培训—产品
美迪亚产品线规划的价值维度是“地板美学”。美迪亚地板共有七大系列产品：
强化地板
多层实木复合地板
生态漆木地板
完美系列地板
新古典主义系列地板
典藏系列地板
大师系列地板
产品定位：
定位
产品系列
定位
高
大师系列地板
形象产品
中高
典藏系列地板
新古典主义系列地板
利润产品
中
完美系列地板
生态漆木地板
多层实木复合地板
竞争阻击产品
钢琴漆木地板
仿实木
低
8㎜强化板
跑量产品
强化地板系列：
（一）、美舍C系列
1、材料配置：
耐磨纸：38克
装饰纸：帝龙纸（国产纸进口墨）
基材：安徽绿洲基材（进口磨机国产压机线）
2、生产工艺特点：浸胶高温热压而成。

3、竞争对手状况：大众化产品，同质化程度非常高。

4、功能说辞：
1、价格经济实惠，超值享受。

2、产品稳定，适应地热，不开裂，不变形。

3、安装方便简单，保养和使用也无须费神。

4、超耐磨实用，技术工艺成熟。

5、店面展示方式：集中展示，一般放在推拉展架或地台上展示。

6、包装（外包装，海报，宣传）：经济型地板。

7、推广方式：二三线市场零售。省城市场一般用于低价工程订单。