摘 要
流程是企业运营的基本构成要素。流程管理(Business Process Management, BPM)
质量对企业的绩效有着至关重要的影响力,也能够决定企业的竞争力。在当今的各项经
济领域里,以流程为中心的运营模式已开始被企业商业组织广泛接纳。在以客户为中心
的当代商业领域里,管理者们已逐渐意识到能够为企业创造价值的是在各个部门之间贯
穿的业务流程。一流的企业离不开优异的流程,而高质量的流程更加离不开有效的流程
管理。因此,流程管理已经逐渐深入到各组织内外部的各个环节当中去,它能够使信息
流更加畅通,能够减少运营成本还能够加速市场的响应度。它对整合企业资源,提高生
产效率,促进生产力的发展都起到了很重要的作用。

在一个企业的存续期间内,内部各种业务流程的变革是一种普遍的现象。而且随着
企业信息化和数字化的推进,业务流程变革的范围及影响也会越来越大。在市场竞争环
境闩渐复杂,顾客需求R新月异的今天,不能认真整理相关业务流程,无法及时优化流
程并且不能严格管理流程质量的组织比比皆是。这些组织无论是企业的核心部门,还是
提供保障的周边部门都会严重影响企业的竞争能力,阻碍了企业进一歩发展的道路。业
务流程改进包括现有的业务流程管理、业务流程再造、流程管理工具及六西格玛管理等。

它可以协助企业及时辨别内部存在的运营问题,调整现有业务流程,更加合理地分配资
源,使生产效率得到尽一歩的提升。从而使企业自身的生产力得以保证。

在本文的整个撰写过程中,作者始终秉持理论与实践相结合的原则,在查找和
阅读大量的文献资料的同时,结合国际商业机器公司大连全球服务执行中心大中华区市
场机会项目组的实际业务内容,关联部门情况进行调查与研究。采取了科学的方法,广
泛摄取了该项目组円常运营的相关信息和资料,并对其进行了行科学的分析,从而为本
篇文章最终方案的提出,提供了理论依据。不仅如此,还为该业务流程优化方案的实施
思考出一系列的保障措施。

关键词:需求营销;业务流程;流程管理