摘要
近年来,随着互联网技术在世界范围内的加速普及,覆盖全球的互联网以及信息网
络系统正在逐步建立。然而,信息化的发展和不断普及,除了为人类的生活工作带来重
大的发展机遇,也给大家带来了新的威胁和挑战——互联网信息安全问题日益突出。

客户资源是企业生存之本,技术的发展使得信息安全产品越来越趋于同质化,是否
拥有稳定的客户群,是企业竞争的决定性因素,只有这样,企业才能确保市场占有率,
才能稳定发展。对于东连公司来说,作为信息安全行业的新进入者,在适当的市场成长
期进入,要想站稳脚跟,求发展,就必须要关注企业客户关系,加强客户关系,提高客
户满意度,不断改进客户关系管理水平。

本文就是基于对身份认证类信息安全产品客户关系管理的基础上,采用文献分析、
理论分析、理论结合实际等分析方法,论述了客户关系管理的具体策略和要点,为东连
公司的客户关系管理策略带来指导意义。

本文首先进行理论综述,对客户关系管理的相关理论研究和分析。其次,对于东连
公司目前在行业中所处的地位和环境进行分析,并且分析总结了其在客户关系管理中存
在的问题,从而发现了其中的内在因素。第三,从客户分类、客户关系管理、客户关系
管理系统(CRM)的建立,提出了实质性的指导。最后结合东连公司实际情况,总结论
文研究成果。

关键词:客户关系管理;CRM;客户价值;信息安全;身份认证