摘要
品牌是企业无形资产最重要的表现形式，是企业信誉的标志，也
是企业经营活动最为重要的手段。企业有无优质的品牌，是企业竞争
力强弱，以及企业优劣的第一标志。在经济全球化日趋明显、市场竞
争日益激烈的今天，烟草企业既面临着良好的机遇，又面临着巨大的
挑战。抓住机遇，迎接挑战，以优秀的企业文化为灵魂，打造服务品
牌，己成为提升市场竞争能力，打造烟草企业核心竞争力的重要手段。

本文认为，四力}烟草商业企业服务品牌建设必须以科学发展观为
指导，坚持统一服务品牌原则，行业特性原则，个性化原则以及以人
为本的原则。服务品牌建设涉及到服务品牌的三个维度，包括服务的
品牌维度，文化维度，服务维度。

品牌作为企业综合素质综合实力的集中反映，是通过企业自身全
面持续的努力而实现的。四川烟草商业企业的服务品牌建设，需要从
全面提升员工素质这个根基做起，通过制度创新、管理创新、技术创
新、经营服务创新等一系列超越自我的创新活动，高度重视并且坚持
不渝地大力推进企业先进文化建设，像培育生命那样去创造整体优质
的服务品牌。

在烟草服务品牌建设的对策选择上，本文提出了服务品牌建设的
五大举措。一是实行差异化管理与服务;二是实行绿色营销战略;三
是整固农工商烟草产业链;四是加强烟草企业内部建设;五是承担烟
草强企业社会责任。

本文的创新点主要体现在以下三个方面。

1、强调我国烟草行业建立统二的服务品牌的重要性。统一服务
品牌是国家局“大市场、大品牌、大企业”战略的需要，是提升中国
烟草整体竞争力的需要，是四川省烟草商业企业文化落地的需要，是
改善四川烟草商业企业形象的需要，是落实四川省烟草专卖局(公司)
市场营销领先要求的需要。

2、提出了烟草服务品牌建设的三大维度。一是品牌维度，包括
品牌认知度、品牌知晓度、品牌美誉度、品牌忠诚度以及品牌联想度。

二是文化维度，包括诚信理念、和谐理念、主动理念、服务理念、管
理理念、团队理念等;三是服务维度，包括基本服务、价值服务、扶
持服务等。

3、强调四川烟草商业企业加强对知识要素的生产和投入的重要
性。现代经济是知识经济，人才、科技等生产要素对企业生存发展至
关重要。加强人才培养，增加研发投入，加强智库建设都是企业现在
和今后制胜的法宝。

关键词:烟草商业企业服务品牌建设对策