中文摘要
随着服务业的飞速发展，各个从事服务行业的企业，无一例外都在强调顾
客满意度，甚至于把企业的生命力悬于顾客满意度。速递物流企业也在越来越
深刻的关注顾客满意度，不断的通过各种方式提升客户体验。但是在顾客满意
度的背后，还有一项满意度更应该引起企业的关注，即:员工满意度。因为顾
客的满意的来源是员工所提供的服务，员工靠优质的工作让顾客感到满意。所
以企业要想提升顾客满意度，就必须让员工自觉以提升顾客满意度为己任，要
想达到员工自觉，企业首先要让员工自身满意。员工满意度调查的重要作用已
被越来越多的管理者所认同，并成为企业日常管理的重要工具。

论文共分六章。第一章绪论，简要阐述了本文的研究背景、研究内容、目
的，以及研究员工满意度对企业发展的意义。第二章员工满意度理论基础，通
过学习，对员工满意度有了一定的认识并加以阐述。第三章北京邮政速递物流
公司背景分析，比较全面的介绍公司的人力资源管理现状并对其所存在的问题
做了相应的分析。第四章员工满意度调查方案、问卷设计、实施以及对调查结
果的分析。第五章对北京邮政速递物流公司员工满意度提升策略建议，从一般
提升原则以及针对公司管理现状的提升建议分别做了阐述。第六章为结束语，
对全文做了一个简要的总结并对公司在未来员工满意度工作的实践做了简要的
展望。

关键词:速递物流，员工满意度，提升建议。