摘要
国有商业银行是我国银行业的主体，是国民经济的命脉，为支持国民经济的
发展、促进产业结构调整做出过重大的贡献。绩效考核是企业人力资源管理的重
要组成部分，国有商业银行绩效考核还处于相对滞后的阶段，如何设计一套科学
和符合我国国情并且满足商业银行在经济全球化时代发展需要的考核，对国内各
商业银行来说，都是一个可持续发展重大课题。

绩效管理是银行经营管理过程中的一个重要环节，本论文以工商银行云南省
分行营业部为研究对象，以绩效管理理论为指导，结合了基层支行和员工的特点
及实际运作的需要，对绩效管理的定义进行了具体的研究，对现行的几种绩效考
核方法一关键绩效指标KPI、工作目标设定GS进行了论述。站在银行战略发展
和现代企业管理的角度，为工行云南省分行营业部设计和构建了一套科学合理、
行之有效的对支行、对个人客户经理绩效考评体系，在同行中能起到参考作用。

关键字:工行，绩效考核，关键绩效指标KPI