分目录
一、前言…2
二、部门职能……………2
三、组织结构……………3
四、岗位职责……………4
1、销售计划部经理岗位职责 ……5
2、市场管理员岗位职责 …………5
3、订单中心主管岗位职责…………5
4、订单文员岗位职责5
5、订单审核员岗位职责……………6
6、收款员岗位职责…6
7、导购员……………7
五、管理规范和制度……7
1、目标管理制度 …7
2、计划管理制度 …9
3、滞销产品退换货制度 …………12
4、订单管理规范 …13
六、操作流程……………15
1、办事处订单跟踪流程 …………15
2、物流订单跟踪流程 ……………16
3、月销售计划下达、销售业绩考核流程 ………17
4、滞销品退换货流程 ……………17
5、库存控制流程 …19
6、每周、每月各品类要货计划制定流程 ………20
七、工具表格……………21
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欧普公司营销中心
销售计划部管理手册
一、前言
销售计划部作为公司营销中心的一个综合管理部门，主要负责制定公司年度产
品销售计划，研究、策划、组织、实施产品销售工作，管理与维护分销渠道。

本手册详细描述了销售计划部的部门职能、组织结构、岗位职责、管理规范、
操作流程及通用工具表格，用于规范与指导销售计划部的业务工作，是销售计划部
的基础管理文件。

二、部门职能
1、制定年度、月度销售计划，进行目标分解，并落实实施，对具体的销售目
标的完成承担责任。

2、完成产品的实体分销工作，管理、督导和控制各区域市场的分支机构正常
业务运作。

3、按照公司的整体营销战略部署，负责营销网络的合理规划、开拓、建设和
维护等管理工作，协助制定营销策略和政策，完善相应的营销管理制度。

4、进行市场一线信息收集、市场调研工作，提交年度市场和销售预测报营销
副总。

5、建立各级客户资料档案，保持与客户之间的双向沟通，提高客户满意度和
忠诚度。

6、合理的预算、支配和控制销售费用，保证销售费用计划的实施。

7、负责各区域市场滞销品处理的审批。

8、研究把握销售人员的需求，充分调动其积极性，制定业务经理行动计划，
并予以检查控制。

9、配合营销中心企划部做好产品推广促销活动；按促销方案的要求进行货物
陈列、宣传品的发放与张贴。

10、 预测渠道危机，检查渠道阻碍，解决渠道冲突；协助营。。。