本文首先全面阐述了本次研究的背景、基本理论、文献综述和研究方法，构
成了设计湖南颐而康公司运营管理人员绩效管理体系的理论基础；其次对湖南颐
而康公司整体架构、人员情况及运营管理人员绩效管理体系现状进行了详细的分
析，运用绩效管理理论，提出了目前绩效管理体系存在的问题，为后续的改进工
作提供了科学的依据；然后根据主要原则及指导思想，针对存在的问题，从绩效
管理流程的各个阶段入手，重新设计了公司运营管理人员绩效管理体系，建立了
一套符合行业及企业特点的绩效管理体系；最后通过对绩效管理体系的实施与评
估，对绩效管理体系进行了持续的诊断和改进，并针对实施过程中可能出现的问
题制订了相应的对策，确保了新方案顺利的实施。
本文从分析企业绩效管理现状入手，结合行业绩效管理要求和特点，开发出
符合企业需要的绩效管理体系，有效的解决了企业中存在的绩效管理问题，提升
了门店管理水平，为员工创造了一个良好的发展平台，将对整个保健行业管理水
平的提升有着重要意义。
关键词：湖南颐而康公司；运营管理人员；人力资源管理；绩效管理；改进方案
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