摘要
随着服务经济的发展，很大程度上促进了信息产业、咨询服务业、旅游业、教育、
环保等服务业的快速发展。留学中介作为自中国改革开放以后涌现出来的新兴咨询服务
行业，也随之进入了高速成长和逐步完善期。但随着留学中介行业的逐步规范化、同行
业的竞争的加剧以及留学人员选择的日趋理性化，同质化的服务产品本身已很难具备竞
争优势，取而代之的则是关于服务质量的竞争。留学中介公司若想在竞争中取胜，关键
在于必须具备比竞争对手更强烈的顾客满意为导向的服务意识。

本文首先简要介绍研究背景、目的、方法和框架等，对相关理论综述。其次，简要
介绍了上海留学中介市场的发展和问题。再次，以S留学中介公司为例，分析顾客满意
问题。最后，进一步探讨S留学中介公司提高服务质量和顾客满意度的相应策略。

关键词:留学中介;顾客满意;差距模型;服务蓝图