摘要
随着现代服务业的飞速发展，越来越多的服务型企业选择了实施服务外包战略，其
中众多企业为提高核心竞争力，而采用了聘请外部专家的方式。而采用这一战略，则必
须关注其外部专家的满意度。在现代服务业中外部专家满意度是反映企业人力资源管理
水平的重要指标。对于企业来说，专家满意度具有重大的现实和长远意义。

JS公司作为一家教育服务公司，为满足项目需要，聘请了教育专家、市级名师等近
百人。如何对这些外部专家进行有效管理和协调、提升专家们的满意度已经成为JS公司
面临的主要问题。

本文将通过对JS公司外部专家满意度现状实例的分析，采用专家采访、问卷调研、
数据分析等方式挖掘其中存在的关键问题，并提出解决方案、构建外部专家满意度管理
体系，以提高外部专家对企业内部服务与个人利益的满意度或满足感，从而使企业获得
持续、稳定的发展。

关键词:服务外包;满意度;满足感;问卷调查;管理体系:主成分分析。