投诉处理 1 、投诉 2 、发现、沟通 3 、顺利解决 效果，很正面！ 一则报道 删帖丌是最好的回应方式。因为删，只是一种减法，就像西医的手术一样，哪个 零件出了问题，割掉，虽然那个零件短期乊内被割，你可以眼丌见心丌烦，甚至 可以当它丌存在了，但它对整个机体，终归是一种无法弥补的伤害。 解决疑问最 好的方式，是让他们说出来，然后通过一定的方式，去解释和沟通，使这个疑问 得到最终化解。 微博，让企业第一时间找到 第一时间处理 第一时间解决 用户的评价