第一单元 保修制度
第二单元 保修手册
第三单元 质量信息反馈

保修制度
目的
了解广州本田汽车有限公司的汽车保修制度。

理解质量信息反馈能够促进用户的满意度和产品质量的提高。

期待效果
能够灵活运用保修制度与用户进行良好的沟通，获得用户的信任，同时维护公司信誉和利益。

成为具有及时的质量信息反馈意识的前台接待员。

保修制度是我们必须了解的一件事情。

比如说，即使是处于保修期限内的车辆，也可能出现由于用户使用方法和保养方法不当而不能运用保修制度的情况。在这种时候要向用户充分说明保修的内容，取得用户的谅解。

另外，保修制度不单单是能否免费修理车辆的问题，而且是能否促使用户安全在使用车辆的问题。

产品保修的本质意义
维护消费者合法利益。

②企业的自我保护。