系统思维下的系统操作 “企划”一词大约在1965年左右自日本引进，至今已经40多年了。起初的几十年，并未受企业界的重视。近10年来，由于消费者的欲望愈来愈复杂化、多样化，消费心理瞬息万变，造成企业面临前所未有的冲击。客观的条件逼得企业日益倚重企划，甚至已普遍产生“没有企划，就没有企业”的共识；业内的各家寿险公司更是如此，甚至有的机构产生了严重的“路径依赖”。