好的管理 好的绩效 公司理念 1、 热情一以热情的态度对待本职工作、对待客户及同事。

2、 勤勉一对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。

3、 诚实一作风诚实，反对文过饰非、反对虚假和浮夸作风。

4、 服从一员工应服从上级主管人员的指示及工作安排，按时完成本职工作。

5、 整洁一员工应时刻注意保持自己良好的职业形象，保持工作环境的整洁与美观。

6、 平等一尊重、诚恳、公平，消除歧视，公司为每位员工提供均等机会的承诺。

7、 损耗一预防损耗，控制开销，珍惜和保护公司财产。

8、 服务一遵循顾客永远是对的服务原则，超出顾客原有的的期望，创造崭新的服务是我们的宗旨。

第一篇通则
第一章行为准则
基本准则
关心公司，热爱本职工作，不断更新观念，勇于创新，凡事力求最好。

2、 遵守国家法律、法规及公民行为道德规范。3、 遵守公司各项规章制度和劳动纪律，维护公司利益和荣誉，爱护公司设备、设施。4、 秉公办事，公平待人，公私分明。5、 认真贯彻公司“开源节流”的经营方针。在工作中力求节俭，不浪费公司资源。6、 从公司全局出发，树立良好的合作意识，加强团结，真诚协作。

7、 切实服从领导的工作安排和调度，如有异议必须做到“先服从后投诉”。对公司的经营决策、现有制度、管理方式等有不同见解，应从正当渠道提出，不得影响正常工作。

8、 员工的意见和建议应当遵循逐级向上级反映的原则，当得不到答复时，员工方可越级向上级公司领导及有关部门反映。

9、 认真对待公司组织的培训、考核，并通过各种渠道自觉钻研业务知识，提高自身业务素质。

10、 了解公司运作流程，熟悉本岗位的相关业务知识，以高度的热忱与责任感完成公司交给的任务，并及时向上级反馈完成情况。

11、 工作注重计划性、合理性，办事条理清晰。

12、 经常开展自我检查，及时发现、调整工作中的不足，吸取先进的工作经验，不断提高工作水平。

13、 对工作中出现的问题不推诿，勇于承担责任，并从中吸取教训。

14、 持有公司配备通讯设备的人员，必须保持通讯设备随时处于开机状态并及时回应。

15、 严禁偷盗、侵占公司财务，严禁挪用公款。

16、 发现偷盗或其他事故隐患，应及时举报或采取有效措施，防止公司财产受损。

17、 拾到他人遗失的财物应立即上缴服务台值班员或部门领导。

18、 对上级或同事违反公司制度的行为，员工均有权向人力资源部或防损部投诉。（接受投诉的部门为投诉人严格保密）
19、 上班期间不得接待非工作关系的来访。

第二节 职业要求
未经公司法定代表人授权或批准，员工不得以公司名义对外开展业务。

2、 未经公司书面批准，员工不得在外兼任获取薪酬或间接利益的工作。3、 员工可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的活动，但禁止下列情形：
（1） 参与经营管理的；（2） 投资与本职业务密切相关的行业的；（3） 以职务之便向投资对象提供利益的；（4） 以直系亲属名义从事上述三项投资行为的。

4、 严禁索取或者收受业务相关单位的任何利益。在拒绝会被视为失礼的情况下而不
得不收的，接受后三天内必须向防损部汇报。

5、 公司对外的交际活动应本着礼貌大方、简朴的原则，严禁涉及不法行为。（1） 公司内部的接待工作，不应超出热情简朴的原则；（2） 公司员工对业务相关单位的一般邀请活动，应报楼层经理批准，要求两人或
两人以上的员工同行；
（3） 对应邀出访、考察、签约、学习的，应报公司批准；（4） 个人的庆祝活动，不得邀请业务相关单位人员参加；（5） 公司在对外开展工作时，应坚持合法、正当的职业道德准则，反对以贿赂及
其他不道德手段取得利益。

6、 员工有保守公司秘密的义务。（1） 员工持有的涉密文件，务必妥善保管；（2） 未经公司授权或批准，不得自行复制涉密文件，不得带出办公区域，不准对外提供标有密级的公司文件以及其他未经公开的经营情况、工程、招标情况、业务数据、财务数据、电脑资料、合同资料及其附件等；
（3） 不需保存时，必须使用碎纸机进行处理或予以销毁。7、 员工未获批准，不准将本公司的资金、车辆、设施、设备、房产、商品等擅自赠与、转租、出租、出借、抵押给其他公司、单位或者个人。8、 对因工作需要公司配发给个人使用的交通工具、通讯设备等，不准违反使用规定。9、 员工因公外出参观学习，所获取资料应交公司总经办登记入册，不得据为私有。10、 当员工的直系亲属从事与本公司利益有冲突的业务时，员工应向公司提出职务上
的回避。（1） 员工的直系亲属不能直接或间接与公司进行业务往来；（2） 不能介绍直系亲属或不符合公司招聘要求的人员进公司；（3） 夫妻双方已在本公司的不能在同一部门；（4） 不能推荐自己的亲友到公司的业务相关单位工作。

第三节 环境要求1、 商场及办公场所必须保持整洁有序、环境宜人、令人赏心悦目（1） 空气清新、无异味；（2） 地面、楼梯光洁、不湿滑、无杂物、污迹；（3） 墙壁、门窗、立柱、天花板无尘、无污迹；（4） 灯光柔和、亮度适中、不刺眼；（5） 玻璃清洁透明、无水迹、裂痕、破损；（6） 花木叶面无尘，无枯叶，保持生机盎然；（7） 桌面清洁、用品归列摆放整齐；（8） 陈列的商品应保证清洁，并注重陈列美观、安全及方便顾客挑眩
（9） 货架干净无尘、无损坏；（10） 背景音乐要选择舒缓、轻柔的乐曲，保持音量适中。2、 员工应当讲究卫生，尊重清洁工人的劳动，配合清洁工人保持环境清洁。