青岛智文通网络科技有限公司电话销售工作手册

电话销售的基本流程

电话前的准备

安排好自己的工作环境

训练自己在特定时间内可拨打多少电话。

把一个钟表放在显眼处，监控时间。

身边备有必要的客服、技术咨询等部门的电话号码和相关人员名单。

准备好纸笔以便有效地记录打电话时所获得的信息。

备有必要的产品和服务信息，以便随时回答客户问题。

把需要随时访问的信息存档：完全没有任何记录的情况下，一般人在打完第五个电话后，就已经记不清第一个电话的内容了，更不可能记清楚客户的特殊要求。一名电话营销人员，每天要打50个或70个电话，通过客户档案随时做记录，就会避免做“无用功”。

电话前的准备事项

明确电话目标（你的目标和客户的目标）
必须问的问题
电话中可能发生的事情并做好准备
客户可能会提到的问题并做好准备
了解客户普遍面临的困惑和挑战
准备可能需要的资料
态度的准备

注意事项

打电话前想象对方办公室及接电话时的情景
打电话前，手边放上所需要的所有资料
根据电话前的资料和客户的情况准备开场白
讲话时的音调，以及语调要自信、慢速，表现出权威
端正打电话时的态度，不卑不亢
可能的话，站起来打电话
练习！练习！再练习！
运用时间：今年、这个月、季度、年底

电话目标

建立客户关系
了解客户信息
判定客户资格
挖掘销售线索
安排面谈