浙江百佳物业管理有限公司
2011年10月1日
浙江百佳物业管理有限公司客户服务作业规范

目的：
为提高浙江百佳物业管理有限公司各小区的工作效率和服务质量，进一步落实责任，明确各部门的工作方向和标准，规范物业管理的服务链，不断完善和创新，以达到总公司的发展目标，切实为客户提供一个安全、文明、便捷、舒适的生活和工作环境。

服务流程架构图：

客户服务中心接待住户请修、投诉工作流程图：
一、客户请修服务流程：

住户投诉处理流程