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前言

颁布令

管理方针

管理者代表、顾客代表任命书
0.
引言
0.1
公司概况
0.2
管理原则
0.3
管理模式
0.4
“PDCA”方法
1.
范围和应用
1.1
总则
1.2
应用
1.3
公司产品实现组织结构运行图
1.4
公司管理体系组织机构图
1.5
公司各过程责任矩阵图
2.
规范性引用文件
3.
术语、定义和缩写
20

第4章.
管理体系
20

4.1
总原则
20

4.2
按过程定义的管理体系
20

4.3
顾客导向过程COP
20

4.4
支持过程SP
20

4.5
管理过程MP
21

4.6
公司管理过程图示
22

4.7
公司管理各过程关系流程
23

4.8
各过程输入、输出及过程目标
24

4.9
公司顾客导向过程和支持过程相互关系矩阵图
31

4.10
公司管理文件结构
32

S1
文件、记录管理
32

5.1
管理承诺
33

5.2
以顾客为关注焦点，以相关法律法规要求为重点
33

M1
企业经营战略、管理方针
33

M2
经营计划、目标指标
34

M3
公司组织机构和职责
34

S2
法规收集、更新
35

S3
质量信息沟通
36

M4
管理评审
36

第6章.
资源管理
38

6.1
资源提供
38

S4
人力资源管理
38

S5
培训管理
38

S6
基础设施管理
39

S7
能源供应管理
39

S8
信息/网络管理
40

第7章.
产品实现
41

C1
市场分析
41

C2
产品策划
41

S9
环境、职业健康安全控制策划
42

M5
项目管理
42

C3
产品设计开发
43

C4
过程设计开发
44

C5
产品营销
44

C6
订单管理
45

S10
物流管理
45

S11
采购控制
46

S12
货款支付
47

C7
产品制造
47

S13
生产过程设备管理
48

S14
工装管理
49

S15
监视和测量装置管理
49

S16
环境、职业健康安全运行控制
50

S17
环境、职业健康安全应急准备和响应
50

S18
环境、职业健康安全信息交流、协商和沟通
51

C8
产品交付
51

C9
货款回收
52

C10
售后服务
52

C11
顾客反馈处理
53

第8章.
测量、分析和改进
54

8.1
总要求
54

S19
顾客满意度测量
54

M6
内部审核
54

S20
产品的监视和测量
55

S21
不合格、纠正和预防
56

S22
环境、职业健康安全监视和测量
56

S23
事故、事件、不符合、纠正预防
57

S24
质量成本管理
57

M7
持续改进
58

附录A
各过程和标准对照表
59

附录B
管理体系程序文件一览表
61