首页 > 资料专栏 > 保险 > 保险营销 > 保险营销 > MBA毕业论文_保险销售服务的创新_中国险企的综合后援(62页).rar

MBA毕业论文_保险销售服务的创新_中国险企的综合后援(62页).rar

资料大小:969KB(压缩后)
文档格式:DOC
资料语言:中文版/英文版/日文版
解压密码:m448
更新时间:2018/6/21(发布于江苏)

类型:金牌资料
积分:--
推荐:升级会员

   点此下载 ==>> 点击下载文档


文本描述
摘要
目前,国内大多数保险企业纷纷研究并着手建立起集中运营的“综合后援”
模式,以应对业务快速发展所必须应对的统一、规范、高效运营管理与服务要求。
本文采取理论分析与实际案例分析相结合的方法。通过对有关业务流程再造
理论的介绍,运用工作流技术,分析、梳理了业务流程中存在的问题,并改进了
保险公司后援集中的业务管理模式,结合人寿保险公司实际对实行这一模式的效
果进行了验证。因此,借助于现代信息技术的成果,对传统的经营流程进行变革,
集中整合各种资源,对中国人寿等保险公司来说,是必要而且可行的应对之策。
通过论文的研究成果,既保险公司创新型销售服务的研究实现服务方面客户、企
业的共赢,促进保险市场的和谐发展。
首先,在市场经济条件下“创新”是企业发展的不竭动力,是加快保险业发
展的必由之路,是保险业解决发展中问题的根本途径。这样的保险服务创新就成
了加快保险发展的关键,成为各家保险公司经营成败的关键。
其次,通过分析我们可以得出这样的结论,不能正确的处理好不断增加的客
户数量和对保险需求,是影响中国险企健康持续发展的关键环节。险企综合后援
集中运营的实质就是通过整合的IT平台,建立整合的运营和服务中心,以实现客
户资源共享、管控风险的目的,最终将各分支机构的运营成本降至最低,从而体
现规模效益,提升核心竞争力。
第三,运营集中可以整合多个分支机构的后台作业和服务。各分支机构在接
收到客户的业务或服务需求时,可以通过影像传输系统和e化的远程沟通平台,
将前端业务传到相关的后台作业单位,由后台进行集中操作。通过数据处理、风
险审核等各个环节后,后台再将反馈结果传回给前端业务,完成对客户需求的执
行。整个过程既实现了前端业务与后台操作的分离,使得各分文机构可以更专注
于业务拓展和对客户的面对面服务;同时,分支机构的现场管理与后台技术支持
紧密结合,通过后台实现的资源集中与共享,可以及时反馈到各分支机构,有利
于交叉销售,增加了全面服务的可能性,也有助于实施标准化的专业服务,实现
最大规模效应。
第四,流程再造中采用的以IT技术为手段进行整合是未来的发展趋势,建立
客户关系管理系统有利于培养顾客的忠诚度和分析顾客的消费行为,为未来公司
调整战略提供数据支持,为可能到来的金融混业经营积累资源,有利于企业的长
远发展。
关键词:中国险企,销售创新,后援服务,流程再造