2、管理处自建档案资料
物业资料；住户资料；日常管理资料；车辆管理档案；装修管理档案；
工程返修档案；维修服务档案；收费管理档案；设备管理档案；
社区文化档案；业主意见征询、统计记录；服务质量回访记录；
住户投诉及处理记录；员工档案管理；培训档案；行政文件；
业主管理委员会文件。
（二）档案管理
·档案建立和管理流程
收集—整理—分类—分级—编号—登记—输入电脑—入柜—利用—检查
·档案管理要求
1、多种形式的档案储存方式并利于保管。
2、电脑储存，便于查找和利用。
3、原始文件按照其使用性质及重要性分类并编制相应文件目录。
4、档案按不同业务性质分块，以内容分类，逐一编号，登记造册，编辑目录并分柜保存。
5、档案管理人员必须做到档案标识清晰、分类明确，易查找，档案借阅必须办理手续并及时收回，防止文件流失和泄密。
6、档案存放的环境要求达到防火、防潮等，配置有效的灭火器材，遇潮湿天气需放置生石灰等物质，以保证档案资料的完好无损。
杭州高盛物业管理有限公司
财务管理标准
管理内容
加强现金收支管理；
搞好财务核算；
财务收支状况每年公布一次；
做好年度预算和决算工作；
认真审核报销票据，严格控制费用报销；
及时掌握财务收支状况，做好财务分析，为领导决策提供依据。
管理措施
根据财务法规政策，制定财务管理制度；
财务人员持证上岗，规范操作；
抓好财务人员业务培训，不断提高业务素质；
加强成本控制；
加强财务监督和财务检查。
杭州高盛物业管理有限公司
财人事管理标准
管理内容
按照合理的人才结构配置人才；
任人唯贤，量才录用；
开展业务培训，全面提高业务素质；
进行业绩考核，优胜劣汰。
管理措施
制定岗位职责，做到职、权、利分明；
建立约束与激励相结合的运行机制，充分调动工作积极性；
加强思想作风建设，树立全心全意为用户服务的观念和企业的品牌意识；
岗前培训与在岗培训相结合，走出去培训与请进来培训相结合；
全面考核，做到公开、公平、公正。
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人
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