信访投诉工作做法与体会 主要内容 意义 营销员 公司 销售督察部 公司管理人员不遵守基本法，侵蚀甚至剥夺营销员的合法权益；公司制度不合理产生矛盾；违反销售人员管理规定等。 受到不公正的对待；遇到难题；基层公司未能更好的行使管理责任，导致营销员越级投诉等。 意义 1、主持公道：投诉处理人员要实事求是，坚持客观、公正的原则处理投诉，不能偏袒维护公司管理人员。 2、纠正错误的行为：一方面提示并纠正公司管理环节出现的问题；另一方面对于销售人员提出的不符合国家法律、法规和公司内部管理规定等相关规章制度的意见或要求，根据客观公正的原则进行处理。 3、化解矛盾：针对信访投诉案件应本着客观公正、尊重事实、依法合规的原则妥善处理，将信访投诉解决在发生的初期，化解投诉人员的不满情绪，重树销售人员对公司的信任。 4、消除隐患：避免纠纷、矛盾的升级，消除信访投诉案件对销售队伍及业务发展造成的不良影响。