摘要随着“绩效管理”的观念被企业渐渐接受，各级政府机构也纷纷效仿企业的做法，将绩效管理引入到政府机构的管理中。然而，从目前胶州市国税局绩效管理实践来看，并没有真正把握绩效管理的内涵，仅是将绩效考核引入税务机关，在具体实践中，绩效考核乏力，仅是流于形式，并没有发挥其应有的作用。

本文通过对绩效、绩效管理等有关理论的归纳和总结，从青岛胶州市国家税务局绩效管理现状和实际出发，提出了目前绩效管理方面存在的问题，分析了胶州市国税局绩效管理改进的基本思路，将平衡计分卡引入绩效管理，创建基于平衡计分卡的胶州市国税局绩效考核指标，通过调查问卷等分析其权重，优化绩效考核指标，并指出了在绩效管理实施过程中应注意的问题。

本文试图将平衡计分卡的方法引入胶州市国税局绩效管理的实际，倡导一种全面考虑财务、纳税人、内部流程、学习与成长四个维度的绩效管理模型，制定适合胶州市国税局的绩效指标体系；并通过充分利用信息平台提供数据，提高数据的准确性从而提升绩效考核的效率；通过真正引入以人为本的管理思想，在绩效管理中强调沟通的重要性，创造出共同提升的良好组织氛围。

关键词：绩效管理，平衡计分卡，税务部门