尽管相对于国际一线品牌,中国创新型产品创新度还有待加强,但从产品的营销链(作为与产品生产链相对的市场实现环节)看,中国的创新型产品的市场实现缺乏最基本的信任建构。这种营销信任缺失主要表现在:作为营销链终端(市场终端、中间商客户、企业内部客户)的信任缺失。这些不同环节的信任缺失造成了中国企业在本土营销上的“信任综合症”。其根源在于:一方面,是我国消费者在传统认知上对民族品牌失去自信心,有着国货技不如洋货的心理投射;另一方面,在于我国创新型企业没有抓住营销链中的症结,进行至为关键的市场源头上的“信任再造”。
营销信任的形成机制,根本上取决于营销方式转换:一方面是营销主体的市场理念转变,主体只有由传统的市场驱动理念转换到驱动市场的理念,对信任的重建也会由被动型信任到主动型信任;二是阐明了营销机制的转变,关键在于不断创造顾客信任价值。让顾客由计算型信任转化为情感型信任。
这个过程实际上就是信任再造过程,这个过程的实现伴随着营销方式的变换:由单方面的产品营销到信任营销;由单一的交易型营销到长期的互利型的整体和谐营销。
关键词:创新型产品,营销链,信任再造