【外呼项目团队】团队架构图

人员配置①--管理人员通过内部选拔产生的。企业定期对员工进行内部培训，员工通过参加培训课程以提高自己的能力；通过其他渠道（包括猎头公司）获得专业的高级管理人员②--服务专员按性质划分：以全职人员为主，经过专业培训，训练良好，经验丰富按性别划分：男女比例为3：6

【岗位职责】（1）培训质量组：制定员工入职要求及流程，并组织人员招聘制定培训计划并进行基础课程的培训做好实习期员工服务与沟通技巧的考核评定组织员工定期业务测试及考核培训情况、成绩记录及归档日常话务情况监听（着重服务与沟通技巧），并做好记录与每日、每月总结竞争激励机制的制定其他有关培训的组织与实施(2)项目管理组：制定本项目运作每月计划制定业务运作流程并做好本项目有关工作的分工与分派做好新入职员工的业务培训做好实习期员工的业务考核与评定不定期进行电话测试，了解组员的业务掌握及灵活运用情况深入现场及时了解情况并做指导通过ACD报表有关入线、爆线等有关指标，了解话务量及其分布情况，进行原因分析项目小组因各种情况引起缺员，向呼叫中心主管提出人员需求建议(4)班长岗位职责1、人员管理方面职责对呼叫中心主管负责，协助做好人员管理监督本组成员遵守机房管理制度及纪律做好本组员工考勤其他呼叫中心主管交待的工作2、业务方面职责