摘要:随着市场竞争的不断加剧，企业间的竞争领域不断扩展，售后服务作为一

种有效的竞争手段日益受到企业的重视，并已经成为企业的核心竞争力之一。企

业在售出产品后，为了实现售后服务承诺，必须维持一定的备件以提供服务保证

期内的服务，这类备件称之为服务备件。有效的服务备件管理，不仅能够维护和

提升客户满意度而且能够帮助降低企业运营成本，间接地为企业创造利润。

利盟公司是一家美资企业，也是全球唯-一一家专注于打印和影像解决方案的研

发商、生产商及供应商。经过在利盟公司四年多的工作学习，本人在熟悉了解利

盟公司售后备件物流业务的同时，也发现了其售后备件物流管理方面存在的一些

问题。如备件库存金额高，库存周转率低，备件经常缺货等等。本论文先就利盟

公司的售后服务备件物流管理现状和存在的问题进行了介绍和分析，然后分别从

备件供应网络规划、运输规划、对备件备品进行分类管理、开展对备件备品的修

复工作以及建立统一的E即备件信息管理平台五个角度，对利盟公司备件管理中

存在的问题提出了解决方案。最后对论文研究成果进行总结，希望本文的研究成

果对其它电子类制造企业有一定的借鉴作用。

关键词:备件物流;备件计划;库存控制。

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